Detección o Bloqueo Incorrecto de Malware
Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Si su producto WatchGuard Endpoint Security detecta incorrectamente un archivo como malware, o bloquea un archivo incorrectamente, comuníquese con el Soporte y proporcione esta información:
- En el agente de endpoint, seleccione Antivirus y Protección Avanzada > Informe de Evento para exportar un informe. Proporcione el informe al Soporte como parte de su caso.
Como los productos Adaptive Defense no tienen interfaz gráfica de usuario, no hay ningún informe que exportar. En este caso, informe al Soporte la fecha y hora aproximadas de la detección incorrecta.
- Haga una copia del archivo detectado incorrectamente. Comprima y proteja el archivo con contraseña y utilice panda como contraseña. Proporcione el archivo al Soporte como parte de su caso.
- Seleccione Informe de Evento > Estado. Si el estado del archivo es Cuarentena y no puede obtener el archivo de otra manera, guarde una copia de esta carpeta:
C:\ProgramData\Panda Security\Security Protection\Quarantine
Proporcione la carpeta comprimida al Soporte como parte de su caso. Es posible que el Soporte pueda recuperar el archivo en cuarentena de la carpeta. - Puede utilizar las herramientas de PSInfo para proporcionar más registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.