Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR
WatchGuard Endpoint Security podría informar falsamente que un programa antivirus de terceros desinstalado todavía está instalado. Esto se debe a que las entradas del registro del programa permanecen en el registro de la computadora. Si este es el caso, este error podría mostrar:
Error en la comunicación del servidor (Error 58).
Este problema ocurre porque WatchGuard Endpoint Security supone que hay un programa de terceros instalado e intenta ejecutar el desinstalador del programa, que ya no existe.
Este tema describe escenarios en los que podría experimentar el error y explica por qué detiene la instalación del WatchGuard Endpoint Agent.
El Error 58 Ocurre Cuando el Agente de Endpoint Intenta Abrir una URL de Instalación
Es posible que reciba el Error 58 cuando el proceso de instalación del agente de endpoint intente abrir una URL para descargar e instalar el desinstalador de un producto antivirus de terceros.
El error indica que quedan restos de un producto antivirus de terceros en el dispositivo. Cuando el instalador del agente de endpoint llama al desinstalador del producto antivirus de terceros, el desinstalador no existe o está dañado. Para solucionar este problema, utilice un desinstalador antivirus genérico de terceros y elimine los restos del producto antivirus de terceros.
Si el problema persiste, vaya a las secciones Verificar la Comunicación y Recolectar Datos de este tema.
Error 58 Cuando el Agente de Endpoint Intenta Abrir la URL de un Archivo de Firma
Es posible que reciba el Error 58 cuando el proceso de instalación del agente de endpoint intente abrir un archivo de firma desde una URL. Por ejemplo:
- https://gateway.aether.usa.pandasecurity.com
- http://corporate.updates.pandasecurity.com
Este tipo de error puede estar relacionado con problemas de conectividad en un momento específico del día o con el tiempo que tarda el proceso de instalación del agente de endpoint en replicar firmas en todos los nodos. Para este tipo de error, espere aproximadamente 20 minutos y haga clic en Reintentar. En la mayoría de los casos, un nuevo intento resuelve el problema.
Si el problema persiste, vaya a las secciones Verificar la Comunicación y Recolectar Datos de este tema.
Verificar la Comunicación
Si no puede resolver un problema de instalación del agente de endpoint, verifique su conexión y recopile información para ayudar al Soporte a solucionar su caso.
- Verifique el acceso al producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya al artículo de la Base de Conocimiento URL utilizadas por los Productos Panda y WatchGuard Endpoint Security. (externo)
- Utilice la herramienta Comprobar Certificados para recuperar e instalar los certificados raíz y de Autoridad de Certificación (CA) que faltan y que requiere su producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a Check Certificates de PSInfo.
Recolectar Datos
Para obtener ayuda con la desinstalación de un producto de terceros que el producto de seguridad de endpoint no detecta, puede utilizar las herramientas de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a resolver su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.