Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
La herramienta PSErrorTrace puede ayudarle a resolver y diagnosticar problemas relacionados con la instalación, activación y compatibilidad de su producto de seguridad de endpoint. De manera similar, la herramienta PSErrorTrace_exch puede ayudarlo a resolver y diagnosticar problemas de seguridad de endpoint relacionados con la protección de Microsoft Exchange.
Este tema describe cómo ejecutar la herramienta PSErrorTrace y generar un archivo de diagnóstico.
Para instalar y ejecutar PSErrorTrace:
- Descargue el archivo .EXE PSErrorTrace tool (enlace externo).
Si tiene algún problema relacionado con la protección de Microsoft Exchange, descargue el archivo .EXE de la herramienta PSErrorTrace_exch (enlace externo).
- Ejecute el archivo pserrortrace.exe como administrador.
Se abre el cuadro de diálogo Cloud AV Troubleshooting Wizard (Asistente para la Solución de Problemas de Antivirus en la Nube).
- Haga clic en Iniciar.
Se abre el cuadro de diálogo Preparing Data Collection (Preparando Recolección de Datos).
- Haga clic en Start.
Se abre el cuadro de diálogo Collecting Information About the Platform (Recolectando Información Acerca de la Plataforma).
- Desde su computadora, reproduzca el problema.
- Haga clic en Finalizar.
Se abre el cuadro de diálogo Guardar Como - Seleccione una ubicación en su computadora para guardar el archivo .psinfo y haga clic en Guardar.
El Soporte no puede recibir los archivos con la extensión del archivo .psinfo como archivo adjunto. Comprima el archivo PsErrorTrace.psinfo en un archivo .ZIP antes de enviarlo al Soporte.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.