Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Los productos WatchGuard Endpoint Security son compatibles con el sistema operativo Android, versión 4.0 o superior. Cuando solucione problemas de un dispositivo Android, verifique la versión de Android que ejecuta su dispositivo antes de comenzar a investigar un problema. Si crea un caso de Soporte, incluya el número de versión del sistema operativo Android.
Los problemas de Android pueden ocurrir antes o después de que la aplicación y el producto de seguridad de endpoint puedan comunicarse, y antes de que la aplicación se muestre en la UI de administración de WatchGuard Endpoint Security.
Problemas Previos a la Integración
Si descarga e instala la aplicación correctamente en el dispositivo, pero el dispositivo no aparece en la UI de administración, debe recopilar información manualmente del dispositivo.
Desde su dispositivo, instale el archivo pandasupport-release.apk para determinar el ID del dispositivo (DeviceID) de su dispositivo.
El ID del dispositivo es un código alfanumérico único que se utiliza para identificar un dispositivo Android.
Instale y ejecute el archivo de instalación .APK:
- Descargue el archivo .APK desde:
http://www.pandasecurity.com/resources/tools/pandasupport-release.zip - Extraiga el archivo pandasupport-release.apk a la ubicación que elija.
Utilice la contraseña 'panda' para abrir el archivo. - Instale el .APK en su dispositivo.
- Ejecute el .APK y tome nota del ID del Dispositivo.
- Desde su dispositivo Android, busque y copie esta carpeta log:
/Internal Storage/Android/data/com.pandasecurity.androidprotection/files/log - Comprima y guarde la carpeta log en la ubicación que elija.
Para ayudar con un caso, puede enviar el número de versión del sistema operativo Android, el ID del dispositivo y la carpeta log comprimida al Soporte. También puede enviar una captura de pantalla del código QR que se muestra cuando descarga el instalador del software de Android. Para más información, consulte Instalar el Software de Endpoint Localmente.
Problemas Posteriores a la Integración
Si descarga e instala el software del dispositivo, se integra correctamente con la plataforma de seguridad de endpoint, pero aún tiene problemas, comuníquese con el Soporte.