Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Este tema le ayuda a verificar que su distribución de Linux sea compatible con los productos WatchGuard Endpoint Security y que su computadora Linux pueda comunicarse con las URL requeridas de Endpoint Security.
Para obtener información sobre cómo instalar WatchGuard Endpoint Agent en una distribución de Linux, consulte Instalar el Software de Endpoint Localmente.
Antes de resolver un problema:
- Asegúrese de que su distribución de Linux cumpla con los requisitos de instalación.
- Asegúrese de que su distribución de Linux pueda comunicarse con las URL requeridas (enlace externo).
Recolectar Datos
Si su producto Endpoint Security tiene las últimas actualizaciones pero existe un problema, recopile esta información para ayudar con un caso de Soporte:
- Captura de pantalla del problema.
- Descripción del problema.
- Según el número de versión de su producto Endpoint Security, recopile datos para:
Si se produce un problema con un producto Endpoint Security que tiene una versión anterior a 3.01, antes de crear un caso de Soporte, actualice a la última versión disponible.
Recopilar Datos para las Versiones 3.02.0 y Posteriores del Software de Endpoint
Puede utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh para recopilar datos sobre el software del endpoint. Si se comunica con el Soporte, proporcione el archivo tar.gz que genera el script.
Para utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh:
- Descargue el paquete que contiene el script aether_logs_linux_v3.sh:
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (enlace externo)
El archivo está protegido con contraseña. Utilice 'panda' como contraseña. - Desde una ventana de terminal, navegue hasta el directorio de descarga.
- Para extraer el archivo de script con privilegios de root, ingrese:
sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C / - Los archivos se descomprimen en esta ruta:
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools
El paquete contiene estos archivos:
- aether_logs_linux_v3.sh
- ua-tool-support-x64-deps
- ua-tool-support-x64-nodeps
- ua-tool-support-x86-deps
- ua-tool-support-x86-nodeps
Los archivos tienen el permiso de ejecución establecido.
- Para ejecutar el script aether_logs_linux_v3.sh, ingrese:
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs
Cuando finaliza, el procedimiento crea un archivo tar.gz. El archivo contiene registros de resolución de problemas. Para ayudar con su caso de Soporte, comuníquese con Soporte y proporcione el archivo tar.gz.
Recopilar Datos para las Versiones 3.01.x del Software de Endpoint
Puede utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh para recopilar datos sobre el software del endpoint. Si se comunica con el Soporte, proporcione el archivo tar.gz que genera el script.
Para utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh:
- Descargue el paquete que contiene el script aether_logs_linux_v3.sh:
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/30100000x_ua-tool-support.tar.gz (enlace externo)
El archivo está protegido con contraseña. Utilice 'panda' como contraseña. - Desde una ventana de terminal, navegue hasta el directorio de descarga.
- Para extraer el archivo de script con privilegios de root, ingrese:
sudo tar xvfz ./30100000x_ua-tool-support.tar.gz -C/ - Los archivos se descomprimen en esta ruta:
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools
El paquete contiene estos archivos:
- aether_logs_linux_v3.sh
- ua-tool-support-x64-deps
- ua-tool-support-x64-nodeps
- ua-tool-support-x86-deps
- ua-tool-support-x86-nodeps
Los archivos tienen el permiso de ejecución establecido.
- Para ejecutar el script aether_logs_linux_v3.sh, ingrese:
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs
Cuando finaliza, el procedimiento crea un archivo tar.gz en el directorio Home. El archivo contiene registros de resolución de problemas. Para ayudar con su caso de Soporte, comuníquese con Soporte y proporcione el archivo tar.gz.
Recopilar Datos para las Versiones 3.00.0 y Anteriores del Software de Endpoint
Puede utilizar el script aether_logs.sh para recopilar datos sobre el software de endpoint. Si se comunica con el Soporte, proporcione el archivo tar.gz que genera el script.
Para utilizar el script aether_logs.sh:
- Descargue el archivo .ZIP que contiene el script aether_logs.sh:
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/aether_logs.zip (enlace externo)
El archivo está protegido con contraseña. Utilice 'panda' como contraseña. - Desempaquete la carpeta aether_logs en la ubicación que elija.
- Desde una ventana de terminal, navegue hasta el directorio aether_logs.
- Para ejecutar el script aether_logs.sh con privilegios de root, ingrese:
sudo ./aether_logs.sh
Se muestra el menú Opciones.
- Para comenzar a recopilar registros, escriba 0.
- Replica el problema.
- Cuando termine, para salir, ingrese 1.
El procedimiento crea un archivo tar.gz en el directorio aether_logs. Para ayudar con su caso de Soporte, comuníquese con Soporte y proporcione el archivo tar.gz.