Se aplica A: Puntos de Acceso Administrados en WatchGuard Cloud (AP130, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432)
Puede ejecutar estas herramientas de diagnóstico en WatchGuard Cloud para probar y resolver problemas de conectividad de red desde el punto de acceso:
- Ping — Haga ping a una dirección IP o a un nombre de host.
- Traceroute — Trace la ruta hacia una dirección IP o un nombre de host.
- Búsqueda de DNS — Busque información sobre el DNS para encontrar la dirección IP a la que resuelve un nombre de host.
- Instantánea — Puede descargar un archivo de instantánea de diagnóstico de los datos de registro del punto de acceso y de la información del sistema. Para más información, consulte Descargar el Archivo de Diagnóstico de Instantáneas.
También puede ejecutar estas herramientas de diagnóstico desde la Web UI del Punto de Acceso y la Interfaz de Línea de Comandos (CLI) del Punto de Acceso.
Utilizar las Herramientas de Diagnóstico
Para utilizar herramientas de diagnóstico para su punto de acceso:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Herramientas de diagnóstico.
Se abre la página Herramientas de Diagnóstico.
- En la lista desplegable Tarea, seleccione las herramientas de diagnóstico que desea utilizar. Puede seleccionar Ping, Traceroute o Búsqueda de DNS.
- En el cuadro de texto Dirección (IP o Nombre de Dominio), escriba una dirección IP o un nombre de host para probar con la herramienta que seleccionó. Por ejemplo, escriba 192.168.1.1, o ejemplo.com.
- Haga clic en Ejecutar.
La salida del comando aparece en una ventana.
Descargar el Archivo de Diagnóstico de Instantáneas
Su punto de acceso compila datos de registro y otra información del sistema que es útil al resolver problemas del dispositivo con un representante de Soporte Técnico de WatchGuard. Puede descargar esta información desde el punto de acceso en un archivo de instantánea de diagnóstico que puede enviar a su representante de Soporte Técnico.
El nombre predeterminado del archivo es [nombre del dispositivo]_support.tgz.
Para descargar un archivo de diagnóstico desde el punto de acceso:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Herramientas de diagnóstico.
Se abre la página Herramientas de Diagnóstico. - Seleccione la pestaña Instantánea.
- Haga clic en Descargar archivo de instantánea.
El archivo de instantánea de diagnóstico se descarga y se guarda en la ubicación que especifique.