S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR
Cette rubrique décrit comment obtenir une signature numérique pour un programme ou un fichier, débloquer un programme ou un fichier, signaler un fichier qui apparaît comme en attente depuis un certain temps ou signaler un malware que WatchGuard Endpoint Security ne détecte pas.
Obtenir une Signature Numérique Approuvée
Pour empêcher la Protection Avancée de bloquer un programme ou un fichier provenant d'un environnement dans lequel vous mettez fréquemment à jour des logiciels et que le programme ou le fichier est susceptible d'être bloqué car il est inconnu, vous pouvez envoyer le programme ou le fichier à l'Assistance en tant que fichier signé numériquement avec un signature approuvée. Après vérification, WatchGuard peut ajouter le programme ou le fichier à une liste autorisée afin que le programme ou le fichier ne soit plus inconnu.
Pour obtenir une signature numérique WatchGuard pour un programme ou un fichier :
- Faites une copie du fichier signé numériquement.
- Décrivez le fichier, spécifiez la raison pour laquelle vous souhaitez que le fichier figure sur la liste verte et contactez l'Assistance.
Le Programme est Bloqué en Tant qu'Inconnu
Sur le tableau de bord d'Endpoint Security Etat > Sécurité, les processus inconnus figurent dans la mosaïque Programmes Actuellement Bloqués pour Classification jusqu'à ce que WatchGuard EPDR ou WatchGuard EDR les ait analysés. Il n'est parfois pas possible d'effectuer l'analyse, car le fichier est trop volumineux ou n'est plus disponible sur l'endpoint. Lorsque cela se produit, les fichiers inconnus peuvent continuer de s'afficher dans la mosaïque Programmes Actuellement Bloqués pour Classification.
Vous pouvez supprimer un programme bloqué en cours de classification. Pour plus d'informations, consultez Programmes Tiers Bloqués.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, contactez l'Assistance et fournissez une description du problème, le nom du programme et la date de détection.
Fichiers en Attente de Classification
Si un programme ou un fichier reste sur la mosaïque Programmes Actuellement Bloqués pour Classification pendant une période prolongée et qu'il n'est pas classé, il peut y avoir un problème de communication avec Endpoint Security. Pour ce type de problème, contactez l'Assistance.
Malware Connu Non Détecté
Si Endpoint Security ne détecte pas de malware sur l'ordinateur, mais que vous savez qu'une infection par malware existe et que le produit Endpoint Security ne l'a pas détecté, vous pouvez envoyer des informations sur le malware à :
[email protected].
WatchGuard ne répond pas aux e-mails envoyés à cette adresse.
Contacter l'Assistance
Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.