Dépanner les Erreurs de Connexion à la Plate-forme

S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP

Lorsque vous utilisez un produit WatchGuard Endpoint Security, il arrive que des problèmes de connectivité réseau surviennent entre les serveurs WatchGuard et votre ordinateur. Les informations de cette rubrique vous permettent de dépanner les problèmes de connectivité réseau.

Screenshot of communication errors

Si une erreur de connectivité réseau s'affiche dans l'interface de gestion d'Endpoint Security, procédez comme suit :

  • Vérifiez que les URL utilisées par votre ordinateur pour communiquer avec les serveurs WatchGuard.
  • Vérifiez que votre ordinateur possède les certificats Endpoint Security nécessaires.
  • Vérifiez les algorithmes de chiffrement et les communications via le protocole TLS 1.2.
  • Obtenez les données avant de contacter l'Assistance.

Vérifier les URL

Vous pouvez utiliser l'outil URL Checker de manière à confirmer que sur votre ordinateur, WatchGuard Endpoint Agent peut communiquer toutes les mises à jour aux serveurs WatchGuard Endpoint Security. Pour de plus amples informations, accédez à URL Checker de PSInfo.

Vérifier les Certificats

Vous pouvez utiliser l'outil Check Certificates pour récupérer et installer les certificats racine et d'autorité de certification (CA) manquants dont votre produit Endpoint Security a besoin. Pour de plus amples informations, accédez à Check Certificates (Vérifier les Certificats) de PSInfo.

Vérifier les Algorithmes de Chiffrement

Pour de plus amples informations concernant les algorithmes de chiffrement et la communication via le protocole TLS 1.2, accédez à la section Certificats Racine des Exigences d'Installation des Produits Basés sur Aether Platform pour Windows (externe).

Collecter des Données

Si vous ne parvenez pas à corriger un problème de communication réseau, obtenez les informations permettant à l'Assistance de dépanner votre dossier.

Pour obtenir les données de l'endpoint concerné :

  1. Exécutez l'outil advanced logs.
  2. Exécutez l'outil PSerrortrace.
  3. Exécutez l'outil PSInfo Force Sync.
  4. Récupérez le rapport de PSerrortrace.
  5. Exécutez l'outil PSInfo et obtenez un rapport.
  6. Fournit une description du problème incluant :
    1. Nombre d'endpoints concernés.
    2. Type et version du système d’exploitation.
    3. Type de réseau (Wi-Fi, Ethernet, local, etc.)
    4. Fonctionnalités réseau susceptibles d'influer sur les communications (proxies, firewall, règles de gestion du trafic, etc.)
  7. Contactez l'Assistance et envoyez-lui les fichiers de diagnostic.