Configurer l'Intégration de ConnectWise pour les Rapports

Pour intégrer les rapports générés par votre serveur WSM Report Server ou Dimension à votre serveur ConnectWise, vous devez configurer votre client et votre serveur ConnectWise de manière à recevoir les informations nécessaires de votre serveur WSM Report Server ou Dimension. Vous devez également configurer votre serveur WSM Report Server ou Dimension ainsi que vos Firebox de manière à générer les rapports et messages de journal corrects, avant de les envoyer au serveur ConnectWise adéquat.

Pour vos Firebox fonctionnant sous le système d'exploitation Fireware OS v11.12 ou une version ultérieure, vous pouvez configurer une intégration de ConnectWise directement sur le Firebox. Vous pouvez ainsi synchroniser automatiquement les informations des actifs client afin de gérer et surveiller plus efficacement les périphériques. Lorsque vous activez l'intégration de ConnectWise sur votre Firebox, vous n'avez pas à ajouter manuellement vos Firebox à un compte d'entreprise tel que cela est décrit dans cette rubrique. Pour plus d'informations, consultez Intégrer Votre Firebox à ConnectWise.

Par exemple, un partenaire WatchGuard qui gère les Fireboxes pour différents clients peut générer des rapports quotidiens sur l'activité de ces Firebox incluant leurs rapports ConnectWise. Le partenaire peut automatiser la création des rapports et envoyer un rapport de synthèse mensuel à chaque client.

Lorsque vous configurez votre serveur WSM Report Server ou Dimension, vous spécifiez les rapports WatchGuard à générer pour l'intégration à ConnectWise. Les rapports disponibles incluent Statistiques de Firebox, Synthèse d'Intrusion Prevention Service, Synthèse de WebBlocker, ainsi que les Domaines les Plus Populaires.

Pour plus d'informations sur la façon de spécifier les rapports générés par Dimension, consultez Programmer les Rapports Dimension.

Pour plus d'informations sur la façon de spécifier les rapports générés par le WSM Report Server, consultez Configurer les Paramètres de Serveur de Report Server.

Avant de Commencer

Assurez-vous que vous avez :

Spécifier les Utilisateurs de la Société qui Doivent Recevoir un Rapport Exécutif de Synthèse dans ConnectWise

Dans votre configuration de ConnectWise, vous avez la possibilité d'indiquer une liste d'utilisateurs de la société qui recevront un Rapport Exécutif de Synthèse.

  1. Connectez-vous à ConnectWise.
  2. À partir du menu de navigation gauche, étendez la liste Sociétés et sélectionnez Sociétés.
    L'onglet Société apparaît avec les détails de la recherche de société.
  3. Dans la zone de texte Nom de la Société, saisissez le nom de l'entreprise.
    Dans cet exemple, saisissez Client_A.
  4. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
    La page Société Client_A s'affiche.
  5. Au bas de la page, sélectionnez l'onglet Gestion.
  6. Dans la section Destinataires de Rapport, cliquez sur + pour ajouter une nouvelle notification.
  7. Dans la liste déroulante Notifier, sélectionnez Adresse e-mail.
  8. Dans la zone de texte adjacente Qui, saisissez l'adresse e-mail à laquelle le rapport doit être envoyé.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Capture d'écran de la page Société Client_A, onglet Gestion

  1. Pour ajouter un autre destinataire des e-mails de notification, répétez les étapes 6 à 9.
  2. Si vous avez ajouté d'autres sociétés, répétez les étapes 3 à 10 pour chaque société ajoutée.

Planifier la Transmission du Rapport Exécutif de Synthèse dans ConnectWise

Lorsque vous configurez ConnectWise afin qu'il envoie le Rapport Exécutif de Synthèse, pour chaque société que vous avez ajoutée et pour laquelle vous avez indiqué un utilisateur à notifier, tous les rapports générés sont envoyés à ces sociétés dans le Rapport Exécutif de Synthèse dans un e-mail de notification mensuel.

  1. À partir du menu de navigation gauche, étendez la liste Système et sélectionnez Configurer les Tableaux.
    La page Configurer la Liste des Tableaux s'ouvre.
  2. Dans la liste déroulante Catégorie, sélectionnez Société.
  3. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
    Tous les résultats relatifs à la catégorie Société s'affichent.
  4. Sélectionnez Gestion.
    La page Gestion s'affiche pour la société sélectionnée.
  5. Dans la section Planifier une Synthèse Exécutive, cochez la case Planifier le.
  6. Dans les listes déroulantes situées en regard, sélectionnez le jour et l'heure d'envoi du rapport.

Capture d'écran de la page Société de Gestion

  1. Cliquez sur Enregistrer et Fermer.

Configurer les Paramètres ConnectWise de votre serveur WSM Report Server ou Dimension

Une fois la configuration terminée pour chaque société figurant dans ConnectWise, vous configurez votre serveur WSM Report Server ou Dimension de manière à envoyer les rapports à ConnectWise.

  1. Sélectionnez Administration > Gestion de Log Server.
  2. Sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez l'onglet Génération de rapports.
  4. Cochez la case Activer l'intégration de ConnectWise.

    Les paramètres de ConnectWise apparaissent.

Capture d'écran de la page des paramètres ConnectWise

  1. Dans la zone de texte Serveur ConnectWise (Site), saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte de votre serveur ConnectWise sur site ou cloud.
    Par exemple : exemple.connectwise.com ou exemple.connectwise.com:<port>.
  2. Dans la zone de texte ID Sociétés, saisissez les identifiants ConnectWise de votre société.

  3. Dans les zones de texte Nom d'utilisateur de l'intégrateur et Mot de Passe de l'Intégrateur, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre ID d'entreprise ConnectWise.
  4. Dans la liste déroulante Fuseau horaire du serveur, sélectionnez le fuseau horaire correspondant à l'emplacement de votre serveur ConnectWise.
  5. Cliquez sur Ajouter pour ajouter les informations ID Gérés et Solution de Gestion de votre entreprise à la liste Noms des Sociétés.
    La boîte de dialogue Nouvelle Société s'affiche.
  6. Dans la zone de texte ID Gérés, saisissez l'ID géré de la société.
    Dans cet exemple, saisissez IDclientA.
  7. Dans la zone de texte Solution de Gestion, saisissez la solution de gestion de la société.
    Dans cet exemple, saisissez clientA_Solution
  8. Cliquez sur OK.
    Le nom de la société apparaît dans la liste Noms des Sociétés.
  9. Si vous avez ajouté d'autres sociétés, répétez les étapes 9 à 12 pour chaque société ajoutée.
  10. Pour importer le certificat d'autorité de certification de votre serveur ConnectWise, cliquez sur Importer le Certificat.
    La boîte de dialogue Sélectionner un fichier de certificat s'ouvre.
  11. Cliquez sur Choisir le Fichier et sélectionnez le certificat d'autorité de certification de votre serveur ConnectWise.

Il s'agit du certificat d'autorité de certification que vous avez ajouté lors de la configuration du protocole SSL de votre serveur ConnectWise. Vous pouvez exporter ce certificat sur votre ordinateur local puis le télécharger dans les paramètres ConnectWise de Dimension.

Quant au serveur cloud ConnectWise Unite, il est impossible d'exporter un certificat, car le service utilise un certificat public disponible dans le référentiel Amazon Web Servers (AWS) et signé par l'autorité de certification racine Starfield Services. Vous devez importer ce certificat d'autorité de certification https://www.amazontrust.com/repository/SFSRootCAG2.pem pour activer la configuration ConnectWise dans Dimension et valider la chaîne de certificats lors de la négociation SSL.

  1. Cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
  1. Dans l'onglet Paramètres de Serveur de Report Server, cochez la case Activer l'Intégration de ConnectWise.
    Les paramètres de ConnectWise sont activés.
  2. Dans la zone de texte Serveur ConnectWise (Site), saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte de votre serveur ConnectWise sur site ou cloud.
    Par exemple : exemple.connectwise.com ou exemple.connectwise.com:<port>.
  3. Dans la zone de texte ID Sociétés, saisissez les identifiants ConnectWise de votre société.

  4. Dans les zones de texte Nom d'utilisateur de l'intégrateur et Mot de Passe de l'Intégrateur, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre ID d'entreprise ConnectWise.
  5. Dans la liste déroulante Fuseau horaire du serveur, sélectionnez le fuseau horaire correspondant à l'emplacement de votre serveur ConnectWise.
  6. Cliquez sur Ajouter pour ajouter les informations ID Gérés et Solution de Gestion de votre entreprise à la liste Noms des Sociétés.
    La boîte de dialogue Nouvelle Société s'affiche.

Capture d'écran de la boîte de dialogue Nouvelle Société

  1. Dans la zone de texte ID Gérés, saisissez l'ID géré de la société.
    Dans cet exemple, saisissez IDclientA.
  2. Dans la zone de texte Solution de Gestion, saisissez la solution de gestion de la société.
    Dans cet exemple, saisissez clientA_Solution
  3. Cliquez sur OK.
    Le nom de la société apparaît dans la liste Noms des Sociétés.

Capture d'écran de la page des paramètres ConnectWise de Report Server

  1. Si vous avez ajouté d'autres sociétés, répétez les étapes 6 à 9 pour chaque société ajoutée.
  2. Cliquez sur Importer si vous souhaitez importer le certificat d'autorité de certification de votre serveur ConnectWise.
    La boîte de dialogue Sélectionner un fichier de certificat s'ouvre.

Capture d'écran de la boîte de dialogue Sélectionner un fichier de certificat

  1. Sélectionnez le certificat d'autorité de certification pour votre serveur ConnectWise.

Il s'agit du certificat d'autorité de certification que vous avez ajouté lors de la configuration du protocole SSL de votre serveur ConnectWise. Vous pouvez exporter ce certificat sur votre ordinateur local pour le télécharger dans vos paramètres ConnectWise dans Report Server.

Quant au service basé sur le cloud ConnectWise Unite, il est impossible d'exporter un certificat, car le service utilise un certificat public disponible dans le Référentiel Amazon Web Services (AWS) et signé par l'autorité de certification racine Starfield Services. Vous devez importer ce certificat d'autorité de certification https://www.amazontrust.com/repository/SFSRootCAG2.pem pour activer la configuration ConnectWise dans Report Server et valider la chaîne de certificats lors de la négociation SSL.

  1. Cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications apportées dans Report Server.

Créer un calendrier de rapport

Après avoir configuré les paramètres ConnectWise du serveur WSM Report Server ou Dimension, vous devez créer un Calendrier des Rapports pour générer les rapports ConnectWise et les envoyer à ConnectWise.

  1. Sélectionnez l'onglet Génération de rapports.
    La page Génération de rapports s'affiche.

Capture d'écran de la page Génération de rapports

  1. Dans la section Planification des Rapports, cliquez sur Ajouter.
    La boîte de dialogue Nouveau calendrier apparaît avec l'onglet Paramètres de calendrier sélectionné.

Capture d'écran de la boîte de dialogue Nouveau calendrier

  1. Dans la zone de texte Nom du calendrier, saisissez un nom décrivant ce calendrier.
    Dans cet exemple, saisissez Rapports ConnectWise pour Client_A.
  2. (Facultatif) Dans la zone de texte Description, saisissez une description permettant d'identifier le calendrier.
  3. Dans la liste Périphériques, cochez la case pour chaque périphérique, groupe de périphériques ou de FireCluster à inclure dans le groupe.
    Il s'agit des informations de périphérique que vous avez indiquées à la section Configurer l'Intégration de ConnectWise pour les Rapports.
  4. Dans la liste Types de rapports, cochez la case correspondant aux rapports à générer.
  5. Pour envoyer les types de rapports que vous avez sélectionnés à ConnectWise, cochez la case Envoyer les rapports générés à ConnectWise.
  6. Dans la liste déroulante ID Gérés, sélectionnez l'ID géré ConnectWise pour une société que vous avez ajoutée à la liste Noms de Sociétés dans l'onglet Paramètres de serveur.
    Il s'agit des informations de l'ID de Gestion que vous avez indiquées à la section Configurer l'Intégration de ConnectWise pour les Rapports.
  7. Parmi les options Calendrier des rapports, sélectionnez Exécuter de façon récurrente.
  8. Sélectionnez Quotidien dans la liste déroulante située en regard.
  9. À la section Plage de périodicité, sélectionnez Pas de date de fin.
  10. Cliquez sur OK pour enregistrer vos paramètres.
    Le calendrier apparaît dans la liste Calendriers de rapports.
  1. Sélectionnez Administration > Planifier les rapports.
    La page Planification des Rapports apparaît.
  2. Cliquez sur Ajouter.
    L'assistant Create Schedule Wizard démarre et la page Nom et Description est sélectionnée.
  3. Dans la zone de texte Nom du calendrier, saisissez un nom décrivant ce calendrier.
    Dans cet exemple, saisissez Rapports ConnectWise pour Client_A.
  4. (Facultatif) Dans la zone de texte Description, saisissez une description permettant d'identifier le calendrier.
  5. Cliquez sur Suivant.
    La page Sélection des Ressources apparaît.
  6. Sélectionnez l'option Périphériques.
  7. Dans la liste déroulante, sélectionnez Indiquer les Périphériques et ajoutez les périphériques, groupes de périphériques et FireCluster à inclure dans le planning.
    Il s'agit des informations de périphérique que vous avez indiquées à la section Configurer l'Intégration de ConnectWise pour les Rapports.
  8. Cliquez sur Suivant.
    La page Sélection de la Destination s'affiche.
  9. Cochez la case Envoyer les rapports à ConnectWise.
  10. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'ID géré ConnectWise pour une société que vous avez ajoutée à la liste Noms des sociétés.
    Il s'agit des informations de l'ID de Gestion que vous avez indiquées à la section Configurer l'Intégration de ConnectWise pour les Rapports.
  11. Cliquez sur Suivant.
    La page Sélection du Rapport s'affiche.
  12. Dans la liste déroulante Types de Rapports, sélectionnez Rapports ConnectWise.
  13. Dans la liste déroulante Fuseau Horaire, sélectionnez le fuseau horaire des rapports.
  14. Dans la liste déroulante Modèle de Rapport, sélectionnez le modèle à utiliser pour les rapports.
  15. Dans la liste déroulante Regroupement des Rapports, sélectionnez Unique.
    L'option Tous les jours est sélectionnée dans la liste déroulante Générer des Rapports. Vous ne pouvez pas modifier cette option.
  16. Cliquez sur Terminer pour enregistrer vos paramètres.
    Le calendrier apparaît dans la liste Calendriers de rapports.

Dépannage

Si les rapports que vous avez sélectionnés ne sont pas créés, suivez la procédure suivante :

  • Vérifiez que des données sont disponibles pour les rapports sélectionnés à la date indiquée. Pour les rapports quotidiens, votre serveur WSM Report Server ou Dimension inclut les données de la veille de la création du rapport.
  • Vérifiez que les informations ConnectWise que vous avez ajoutées à la section des Paramètres ConnectWise de votre serveur WSM Report Server ou Dimension concordent avec les informations figurant dans votre configuration ConnectWise.
  • Vérifiez que le serveur WSM Report Server ou Dimension a démarré et que le certificat CA que vous avez importé est valide.
  1. Modifiez la planification des rapports que vous avez ajouté pour les rapports ConnectWise.
  2. Remplacez la Date de début par la date d'aujourd'hui et l'Heure de début deux minutes après l'heure actuelle.
    Par exemple, s'il est actuellement 12h47, réglez l'Heure de début sur 12:49.
  3. Après avoir indiqué l'heure de Début, ouvrez le client ConnectWise PSA.
  4. Accédez à la page Société et sélectionnez l'onglet Configuration.
    La section Questions de Configuration devrait inclure les données actualisées.
  5. En cas de présence de données actualisées, assurez-vous que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail dans la planification des rapports.
  6. Si les données mises à jour ne sont pas présentes, contactez l'Assistance WatchGuard et envoyez ce fichier journal pour examen :
    C:\Documents et paramètres\WatchGuard\logs\wrserver\ap_reporting.log
  1. Modifiez la planification des rapports que vous avez ajouté pour les rapports ConnectWise.
  2. Connectez-vous à ConnectWise.
  3. Accédez à la page Société et sélectionnez l'onglet Configuration.
    La section Questions de Configuration devrait inclure les données actualisées.
  4. En cas de présence de données actualisées, assurez-vous que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail dans la planification des rapports.
  5. En cas d'absence de données actualisées, contactez l'Assistance WatchGuard et envoyez le fichier journal support.tgz du Diagnostics du Système Dimension.

Voir Également

Programmer les Rapports Dimension

Intégrer Votre Firebox à ConnectWise

Configurer les Paramètres de Serveur de Report Server

Configurer les Paramètres de Suppression de Rapports et les Paramètres de Base de Données

Configurer les Paramètres de Notification de Report Server

Configurer les Paramètres de Génération de Rapports

Voir les Messages de Journal et les Rapports dans WebCenter

Configurer les Paramètres de Journalisation de Report Server