S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Des problèmes peuvent survenir lorsque vous installez WatchGuard Endpoint Agent. Utilisez les informations de cette rubrique pour résoudre les problèmes liés aux installations locales du fichier du package d'installation Windows (MSI) de WatchGuard Endpoint Agent. Vous pouvez télécharger le fichier MSI à partir de l'interface de gestion de WatchGuard Endpoint Security.
Problèmes Liés à l'Installation
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'exécuter le fichier MSI de l'endpoint agent :
- Assurez-vous que votre ordinateur répond aux exigences d'installation.
- Assurez-vous de télécharger la dernière version de l'endpoint agent à partir de l'interface de gestion. Pour de plus amples informations, accédez à Télécharger le Programme d'Installation de WatchGuard Endpoint Agent.
Si vous disposez de la dernière version de l'endpoint agent, utilisez l'outil PSInfo pour vous assurer que vous avez accès aux derniers certificats et URL. Pour de plus amples informations, accédez à À propos de PSInfo. - Assurez-vous que vous disposez des privilèges d'administrateur sur le périphérique.
- Assurez-vous de disposer d'un accès en écriture au dossier C:\Windows\Temp sur l'ordinateur. Si vous ne le faites pas, une erreur se produit lorsque vous extrayez les fichiers d'installation.
- Assurez-vous de générer un journal de support si une erreur se produit lors de l'installation de l'endpoint agent.
Suivez ces étapes pour générer un journal d'assistance :- Téléchargez une copie du package d'installation MSI de l'endpoint agent à partir de l'interface de gestion.
- Ouvrez une fenêtre d'Invite de Commande en tant qu'administrateur.
- À l'invite de commande, remplacez le répertoire par votre répertoire de téléchargement.
cd Your_Download_Directory - À l'invite de commande, saisissez :
Msiexec /I “AGENT.msi” /l*v C:\ToSupport\loginst.log - Utilisez l'outil PSInfo pour soumettre un dossier à l'Assistance et fournissez le fichier loginst.log.
Codes d'Erreur d'Installation
L'ordinateur peut afficher ces codes d'erreur lorsque vous installez l'endpoint agent.
Erreur 12002
Description : La demande a expiré.
Lien externe : https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors
Source de l'erreur : WinINet
Moment de l'erreur : Téléchargement
Résultat de la tâche d'installation : Erreur
Erreur 12007
Description : Impossible de se connecter à Internet ou de télécharger les mises à jour.
Source de l'erreur : N/A
Moment de l'erreur : Téléchargement
Résultat de la tâche d'installation : Erreur
Erreur 1359
Description : Une erreur interne a eu lieu.
Lien externe : https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/debug/system-error-codes--1300-1699-
Source de l'erreur : Système
Moment de l'erreur : Exécution
Résultat de la tâche d'installation : Erreur
Problèmes d'URL
Si vous rencontrez des problèmes avec une URL à laquelle votre produit WatchGuard Endpoint Security doit se connecter, vérifiez que votre produit peut communiquer avec toutes les URL requises. Pour de plus amples informations sur les URL requises, accédez à la section URL Utilisées par les Produits Panda et WatchGuard Endpoint Security.
Pour vérifier que les URL sont disponibles pour communiquer, exécutez l'outil URL Checker. Pour de plus amples informations, accédez à URL Checker de PSInfo.
- Si l'outil URL Checker génère une erreur de vérification pour une URL, vérifiez auprès de votre administrateur réseau que l'URL est autorisée sur le réseau.
- Si l'outil URL Checker génère un message d'avertissement, mais que l'URL est valide dans l'outil, vérifiez si un type de proxy ou de stratégie est utilisé pour intercepter l'échange de données.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes d’installation de l’endpoint agent, contactez le support.
Contacter l'Assistance
Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.