Firebox が収集するログ データやその他のシステム情報は、WatchGuard Technical Support 担当者の協力を得てシステム問題をトラブルシューティングする際に役に立ちます。この情報を診断ログ メッセージ ファイル (support.tgz) として Firebox からダウンロードし、技術サポート担当者に送信することができます。
診断ログ メッセージ ファイルをダウンロードする前に、Firebox で診断ログ記録を有効にしてください。診断ログ記録を有効にする方法の詳細については、次を参照してください： 診断ログ レベルを設定する。
診断ログ ファイルをダウンロードするには、以下の手順を実行します：
- Firebox System Manager を起動 します。
- ステータス レポート タブを選択します。
- サポート をクリックします。
サポート ファイル ダイアログ ボックスが表示されます。Firebox System Manager は、Firebox からログ データとシステム情報を取得します。
- 診断ログ ファイルを保存する場所を選択するには、参照 をクリックします。
サポート ログ ファイルは tarzip(*.tgz) 形式で保存されます。 - 取得 をクリックします。
support.tgz ファイルが指定の場所に保存されます。 - support.tgz ファイルを WatchGuard Technical Support 担当者に送信し、再調査してもらいます。
- 診断ログ記録を無効にします。
技術サポート担当者は、Firebox の障害レポートも WatchGuard に送信するように提案する場合があります。障害レポートおよびその送信方法の詳細については、次を参照してください： 障害レポートを管理する。
診断ログ メッセージ ファイルを削除する
診断ログ メッセージ ファイルのダウンロード後、Firebox からファイルを削除できます。Firebox に障害レポートがある場合、障害レポートも同時に削除されます。
- サポート ログの保存 セクションで、クリア をクリックします。
ログのクリア ダイアログ ボックスが表示されます。 - はい をクリックします。
診断ログ メッセージ ファイルと障害レポートが Firebox から削除されます。
関連情報：
トラフィックおよびパフォーマンスの統計情報 (ステータス レポート)