Web アクセスの制御の問題をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

ワークステーションとサーバーの設定プロファイルの Web アクセスの制御設定 で、特定の Web コンテンツ カテゴリへのアクセスを制限し、アクセスを許可および拒否する URL のリストを構成することができます。しかし、Web アクセスの制御で、期待通りに Web ページへのアクセスがブロックまたは許可されない場合があります。本ヘルプ トピックでは、考えられる原因と解決策についてご説明します。

Google Chrome と QUIC プロトコル

QUIC (Quick UDP Internet Connections) は、トランスポート層ネットワーク プロトコルです。Google Chrome ブラウザには、実験的な QUIC プロトコルが含まれています。QUIC はサードパーティ独自のプロトコルであるため、Web アクセスの制御は QUIC と互換性がありません。

Chrome ブラウザで QUIC プロトコルを無効化するには、以下の手順を実行します。

1. Chrome ブラウザのアドレス バーに chrome://flags と入力します。
2. 検索フラグ テキスト ボックスに、Experimental QUIC Protocol (実験的な QUIC プロトコル) と入力します。
   
3. Experimental QUIC Protocol ドロップダウン リストから、既定 または 無効 を選択します。
4. 再起動 をクリックします。

情報を収集する

サポートに連絡する場合は、以下に従ってください。

• 問題の説明を入力する。
• Pserrortrace ツール を実行して、診断ファイルを生成する。
• PSInfo ツール を使用して、サポート関連情報を生成する。
• Urlviewer ツール を使用して、URL サポート関連情報を生成する。

URLviewer ツールを使用するには、以下の手順を実行します。

1. URLviewer ツールをダウンロードします。
   • WatchGuard Endpoint Security ソフトウェアが 8.00.17 以前の場合は、urlviewer_cyren.zip (外部リンク) をダウンロードします。
   • WatchGuard Endpoint Security ソフトウェアが 8.00.18 以降の場合は、urlviewer_forcepoint.zip (外部リンク) をダウンロードします。

2. .EXE ファイルを任意の場所に解凍します。
   プロンプトが表示されたら、パスワード「panda」を入力します。
3. 管理者権限でコマンド ウィンドウを開きます。
4. コマンド プロンプトで、インストールの場所を参照します。
5. 以下のコマンドを入力します。
   WebAccessControlViewer.exe -d:1 -o:C:\urls.csv
6. ツールが完了するまで待機します。
   完了すると、指定されたパスに .CSV ファイルが生成されます。

7. .CSV ファイルをサポートに送信します。