MSP: come monetizzare i servizi MDR con pacchetti aggiuntivi
Scopri in che modo un MSP può ottimizzare il proprio margine sui servizi MDR e fidelizzare i clienti
Nell'intento di migliorare la sicurezza e la tranquillità dei clienti, in un contesto caratterizzato da crescenti minacce informatiche e carenza di competenze interne qualificate per affrontare ambienti sempre più complessi, gli MSP hanno visto aumentare la domanda di servizi di rilevamento e risposta (MDR) gestiti. Ciò rappresenta un'opportunità per gli MSP che vogliono aiutare i clienti nella gestione dei rischi per la sicurezza e al contempo migliorare il proprio margine sfruttando strategie di bundling intelligenti.
Il valore aggiunto per gli MSP deriva dall'integrazione di servizi complementari e dalla risposta alle specifiche esigenze dei clienti, fattori che li posizionano inoltre come indispensabili partner strategici. In questo post, vedremo insieme come strutturare dei pacchetti MDR efficaci per ottimizzare il margine, distinguersi dalla concorrenza e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Il valore dei servizi MDR nell'ecosistema della sicurezza informatica
L’MDR unisce tecnologia di rilevamento avanzata, analisi dei dati in tempo reale e team di risposta composti da esperti che intervengono rapidamente in caso di incidenti. Questi servizi sono strutturati in base a diversi livelli di complessità e consentono agli MSP di adattarsi alle esigenze specifiche di ciascun cliente:
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Livello 1 – Prevenzione, rilevamento e contenimento di base: fornisce monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, notifica automatica delle violazioni e contenimento degli attacchi informatici con un impatto minimo sull'ambiente del cliente.
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Livello 2 – Sicurezza degli endpoint completamente gestita: comprende l'identificazione delle vulnerabilità, la gestione delle patch e la risposta rapida agli incidenti.
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Livello 3 – Sicurezza degli endpoint e difesa della supply chain: si concentra sulla protezione dagli attacchi alla supply chain, condividendo l'intelligence sulle minacce con i partner strategici e garantendo la protezione delle attività aziendali dalle vulnerabilità esterne.
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Livello 4 – Sicurezza e conformità degli endpoint: pensato per i settori regolamentati, qui l’MDR offre un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e integra policy automatizzate in linea con le normative vigenti, come NIST, NIS 2 e DORA. Questo livello comprende inoltre report dettagliati e documentazione di audit per garantire la conformità ai fini delle verifiche normative.
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Livello 5 – Supply Chain: unisce l’MDR a report dettagliati e supporto aggiuntivo per soddisfare i requisiti normativi.
Questi livelli rappresentano un'opportunità per estendere il raggio d’azione degli MSP e personalizzare la loro offerta in base alle esigenze specifiche dei clienti. Il bundling offre un servizio completo che massimizza il valore per i clienti, offrendo al contempo vantaggi economici. È in grado di generare:
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Vantaggi economici: gli MSP possono incrementare i propri margini di guadagno vendendo servizi aggiuntivi.
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Fidelizzazione dei clienti: poiché l'offerta è strettamente personalizzata in base alle esigenze del cliente e alle problematiche che si trova ad affrontare, è in grado di rafforzare i rapporti con l'MSP, riducendo il tasso di abbandono e aumentando le probabilità di rinnovo e sottoscrizione di contratti per altri servizi.
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Differenziazione a livello di mercato: gli MSP che offrono pacchetti innovativi e personalizzati si distinguono dai concorrenti che forniscono solo servizi di base e generalizzati, posizionandosi così come leader nel campo della sicurezza informatica.
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Maggiore efficienza operativa: il bundling di servizi consente agli MSP di ottimizzare le risorse e i processi interni, generando un aumento della redditività a lungo termine sia per i clienti che per gli MSP.
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Per chi desidera saperne di più sul nostro servizio MDR, abbiamo recentemente potenziato la nostra offerta con l'acquisizione di ActZero, un importante fornitore di servizi MDR. Con questa nuova aggiunta, gli MSP ottengono:
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