Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Este tema incluye una lista de mensajes de error que pueden producirse durante la instalación y una descripción de su significado. Vaya a la sección correspondiente a su dispositivo de endpoint.
Windows
Estos mensajes de error pueden aparecer en el agente durante la instalación en dispositivos con Windows:
Otra Instalación en Curso
No se requiere ninguna acción. Cuando finaliza la instalación en curso, el agente de endpoint reinicia la instalación.
Eliminación de Protecciones de Terceros No Disponible (AV instalado)
Debe eliminar el producto de seguridad instalado. La información sobre el producto incompatible está disponible en un informe que puede exportar desde la UI de administración en la página de progreso de la instalación. En el informe, revise la lista de Otros Productos de Seguridad.
Error al Eliminar las Protecciones de Terceros (AV instalado)
Debe eliminar el producto de seguridad instalado. La información sobre el producto incompatible está disponible en el informe que puede exportar desde la UI de administración en la página de progreso de la Instalación. En el informe, revise la lista de Otros Productos de Seguridad.
No Hay Suficiente Espacio Libre en el Disco para Realizar la Instalación
Debe liberar espacio en disco y volver a intentar realizar la instalación.
El Servicio de Windows Installer No Está Operativo
Como se indica en la página de Microsoft, “no se pudo acceder al servicio de Windows Installer. Comuníquese con el equipo de soporte para verificar que el servicio de Windows Installer esté registrado correctamente”.
Error "No es posible descargar la protección (-2146893018)" al intentar instalar o actualizar el software de protección en Windows XP
Para más información sobre este error, vaya a este Problema Conocido: No se puede instalar ni actualizar WatchGuard Endpoint Security en computadoras con Windows XP.
1603; 13; XX - Error Genérico
Debe ejecutar el Desinstalador de Protección Genérica (DG_PANDAPROT8_XX.exe, contraseña: panda) para resolver el error. Para más información, vaya a Desinstalar el Software de Endpoint.
1603; 21; XX - Error en la Verificación de la Firma
Para obtener más información sobre los Certificados Raíz, vaya a los Requisitos de Instalación en las Notas de Versión de WatchGuard Endpoint Security.
1603; 24; XX - No Fue Posible Actualizar Durante el Reinicio/Apagado.
El agente de endpoint no puede actualizar WatchGuard Endpoint Security cuando la computadora o el dispositivo se está reiniciando o apagando. Cuando ocurre este error, la computadora se reinicia. Cuando el usuario inicia sesión, aparece un mensaje para iniciar la actualización.
1603; 10; XX - Contraseña de Desinstalación Incorrecta
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 14; XX - Error Genérico
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 15; XX - Error al Obtener la Configuración
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 17; XX - Error al Instalar/Desinstalar Controladores de Nuestro FW
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 18; XX - Error al Instalar/Desinstalar Controladores desde Nuestro Control de Dispositivos
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 19; XX - Detección de Ejecución Previa Suspendida
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 20; XX - No Fue Posible Realizar la Actualización
La computadora debe reiniciarse para actualizar el software WatchGuard Endpoint Security. Si ocurre este error, cuando inicie sesión, haga clic en Reiniciar Ahora en el cuadro de diálogo que aparece para reiniciar la computadora y completar la actualización.
1603; 26; XX
Se encontró una modificación en la computadora. Específicamente, la ejecución de un binario de producto se redirigió a otro proceso.
Inspeccione la integridad de la siguiente entrada de registro con la utilidad Autoruns:
[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options]
1603; 30; XX - Se Requiere Reiniciar Windows Update
La computadora debe reiniciarse para aplicar la actualización KB del Sistema Operativo. Deberá reiniciar por segunda vez para aplicar la actualización de la protección.
Linux
Estos mensajes de error pueden aparecer en el agente durante la instalación en dispositivos con Linux:
4424; No Es Posible Instalar la Protección
Requiere que se reinicie y la interacción del usuario con el EFI. Ejecute el script /usr/src/protection-agent-XX.XX.XX.XXXX-X.X.X_XXX_XXXXXXX/scripts/sb_import_key.sh como raíz y siga las indicaciones. Para más información, vaya a Instalación del Software Cliente en Plataformas Linux con Arranque Seguro.
4426; No Es Posible Instalar la Protección
Corrija la dependencia de soporte de la preinstalación. En el caso del paquete kernel-devel / linux-headers, podría ser necesario actualizar o cambiar el kernel actual. Si es necesario, el módulo del kernel se instala automáticamente después de que se reinicia.
4447; No Es Posible Instalar la Protección
Revise los rastros del administrador de paquetes dentro del archivo /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log.
4448; No se ha Podido Acceder al Repositorio
No se puede acceder al WatchGuard Endpoint Agent o a los repositorios de protección. Confirme que la configuración de las comunicaciones tiene conectividad con las URL necesarias. Para más información, vaya a este artículo de la Base de Consulta: URL utilizadas por productos Panda y WatchGuard Endpoint Security (enlace externo).
4449; Versión del Sistema Operativo No Compatible
La distribución o versión identificada no es compatible con el WatchGuard Endpoint Agent o el agente de protección. Confirme las distribuciones y versiones compatibles. Para más información, consulte los requisitos de instalación de Linux en las Notas de Versión (externas).
4450; No se Puede Encontrar el Administrador de Paquetes
El administrador de paquetes es incorrecto para la distribución, no es compatible o no está instalado.
4451; Versión No Compatible del Núcleo UEK (Unbreakable Enterprise Kernel)
La versión actual de Oracle UEK no es compatible. El sistema de validación automática de nuevos núcleos, así como la remediación periódica en los endpoint, habilitarán el módulo del núcleo cuando esté disponible.
4452; Núcleo No Compatible
La versión actual de Oracle Unsupported Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) no es compatible. El sistema de validación automática de nuevos núcleos, así como la remediación periódica en los endpoints, habilitarán el módulo del núcleo cuando esté disponible.
macOS
Estos mensajes de error pueden aparecer en el agente durante la instalación en dispositivos con macOS:
4500 - Habilitar la Extensión del Sistema necesaria para el correcto funcionamiento de la protección
Para más información, vaya a Configurar Permisos para Habilitar WatchGuard Endpoint Security enDispositivos macOS.
4501 - Habilitar el Acceso Total al Disco para el correcto funcionamiento de la protección
Para más información, vaya a Configurar Permisos para Habilitar WatchGuard Endpoint Security enDispositivos macOS.
4502 - Habilitar la Extensión de Red necesaria para el correcto funcionamiento de la protección
Para más información, vaya a Configurar Permisos para Habilitar WatchGuard Endpoint Security enDispositivos macOS.
4503 - Error al instalar la protección en macOS13 Ventura
Permitir el EndpointProtectionService desde los Elementos de Inicio de Sesión.
Para más información, vaya a Configurar Permisos para Habilitar WatchGuard Endpoint Security enDispositivos macOS.