Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Pueden ocurrir problemas al instalar el WatchGuard Endpoint Agent. Utilice la información de este tema para resolver problemas con las instalaciones locales del archivo del paquete de instalación de Windows (MSI) del WatchGuard Endpoint Agent. Puede descargar el archivo MSI desde la UI de administración de WatchGuard Endpoint Security.
Problemas de Instalación
Si tiene problemas al intentar ejecutar el archivo MSI del agente de endpoint:
- Asegúrase de que su computadora cumpla con los requisitos de instalación.
- Asegúrese de descargar la última versión del agente de endpoint desde la UI de administración. Para más información, vaya a Descargar el Instalador de WatchGuard Endpoint Agent.
Si tiene la última versión del agente de endpoint, utilice la herramienta PSInfo para asegurarse de tener acceso a los certificados y URL más recientes. Para más información, vaya a Acerca de PSInfo. - Asegúrese de tener privilegios de administrador en el dispositivo.
- Asegúrase de tener acceso de escritura a la carpeta C:\Windows\Temp en la computadora. Si no lo hace, se produce un error al extraer los archivos de instalación.
- Asegúrese de generar un registro de soporte si se produce un error al instalar el agente de endpoint.
Utilice estos pasos para generar un registro de soporte:- Descargue una copia del paquete de instalación MSI del agente de endpoint desde la UI de administración.
- Abra una ventana del símbolo del sistema como administrador.
- En el símbolo del sistema, cambie el directorio a su directorio de descarga.
cd Your_Download_Directory - En la línea de comandos, ingrese:
Msiexec /I “AGENT.msi” /l*v C:\ToSupport\loginst.log - Utilice la herramienta PSInfo para enviar un caso al Soporte y proporcione el archivo loginst.log.
Códigos de Error de Instalación
La computadora puede mostrar estos códigos de error al instalar el agente de endpoint.
Error 12002
Descripción: Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.
Enlace externo: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors
Origen del error: WinINet
Tiempo del error: Descarga
Resultado de la tarea de instalación: Error
Error 12007
Descripción: No se puede conectar a Internet ni descargar actualizaciones.
Fuente del error: N/A
Tiempo del error: Descarga
Resultado de la tarea de instalación: Error
Error 1359
Descripción: Se produjo un error interno.
Enlace externo: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/debug/system-error-codes--1300-1699-
Origen del error: Sistema
Tiempo del error: Ejecución
Resultado de la tarea de instalación: Error
Problemas de URL
Si tiene problemas con una URL a la que debe conectarse su producto WatchGuard Endpoint Security, verifique que su producto pueda comunicarse con todas las URL requeridas. Para obtener más información sobre las URL requeridas, vaya a URL Utilizadas por los Productos Panda y WatchGuard Endpoint Security.
Para verificar que las URL estén disponibles para comunicarse, ejecute la herramienta URL Checker. Para más información, vaya a URL Checker de PSInfo.
- Si la herramienta URL Checker genera un error de verificación para una URL, verifique con su administrador de red que la URL esté permitida en la red.
- Si la herramienta URL Checker genera un mensaje de advertencia, pero la URL es válida en la herramienta, verifique si se está utilizando algún tipo de proxy o política que intercepte el intercambio de datos.
Si continúa teniendo problemas con la instalación del agente de endpoint, comuníquese con el Soporte.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.