Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Ocasionalmente, cuando intenta utilizar un producto WatchGuard Endpoint Security, su computadora puede mostrar un error de pantalla azul.
Tome estas medidas para intentar resolver un error de pantalla azul:
- Instale la versión más reciente del producto de seguridad de endpoint.
- Si puede reproducir el error de pantalla azul, intente determinar si es el producto de seguridad de endpoint lo que causa el problema.
Complete estas tareas una por una, y vea si repara el problema:- Abra el Panel del Administrador local y desactive los módulos WatchGuard Endpoint Security uno por uno. Al desactivar un módulo, confirme si se soluciona el problema.
- Cada vez que desactive un módulo de Endpoint Security, desde la UI de administración de WatchGuard Endpoint Security, mueva la computadora a un perfil o grupo diferente que tenga una configuración distinta. Al desactivar un módulo, confirme si se soluciona el problema.
- En el agente de endpoint, desinstale su producto de seguridad de endpoint.
- Si una computadora crea un archivo de volcado (.DMP) debido a un fallo o error de archivo, intente recordar los pasos o acciones que realizó antes de que se produjera el fallo o error. Examine también los datos del Visor de Eventos de la computadora para ver si se ha producido alguna actualización de software o acción reciente que pudiera contribuir al fallo o error. Para obtener información acerca de cómo puede crear un archivo .DMP, vaya a Generar un Volcado de Memoria Completo.
Si se comunica con el Soporte, proporcione el archivo .DMP y, si es posible, indique el módulo de Endpoint Security que se estaba utilizando cuando se produjo el problema. - Si el error de pantalla azul persiste:
- Asegúrese de instalar la versión más reciente del driver de tarjeta de video en la computadora.
- Asegúrese de instalar la versión más reciente del driver de chipset de la placa base en la computadora.
Si no puede resolver el error de pantalla azul, comuníquese con el Soporte.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.