Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Al instalar WatchGuard Endpoint Security, es posible que detecte otros productos de seguridad de terceros en su computadora. WatchGuard Endpoint Security desinstala automáticamente estos productos antes de instalar WatchGuard Endpoint Agent. Para más información, consulte Programas que WatchGuard Endpoint Security Desinstala Automáticamente.
A veces, WatchGuard Endpoint Security no desinstala todos los productos de seguridad de terceros. Esto puede suceder por uno o más motivos:
- WatchGuard Endpoint Security no detectó el producto de terceros.
- Las entradas de registro del producto de terceros desinstalado siguen existiendo en el registro de la computadora.
- WatchGuard no es compatible con el desinstalador del producto de terceros.
Programa No Detectado
Es posible que WatchGuard Endpoint Security no desinstale automáticamente un programa antivirus de terceros. Esto puede ocurrir si Endpoint Security no admite una desinstalación automática, o la compañía que hace el programa cambia las entradas del registro que WatchGuard utiliza para detectar si puede proporcionar una desinstalación automática.
Para obtener ayuda con la desinstalación de un producto de terceros que WatchGuard Endpoint Security no detecte, cuando se comunique con el Soporte, asegúrese de:
- Tener el instalador original del producto de terceros.
- Desactivar o eliminar cualquier contraseña de desinstalación del producto de terceros.
- Desactivar cualquier protección de la computadora que impida modificaciones de software.
- Proporcionar el idioma del producto de terceros.
- Proporcionar el sistema operativo de la computadora del incidente.
Se Conservan Las Entradas de Registro del Programa
WatchGuard Endpoint Security podría informar falsamente que un programa antivirus de terceros desinstalado todavía está instalado. Esto se debe a que las entradas del registro del programa permanecen en el registro de la computadora. Si este es el caso, es posible que vea el error:
Error en la comunicación del servidor (Error 58).
Este problema ocurre porque WatchGuard Endpoint Security supone que hay un programa de terceros instalado e intenta ejecutar el desinstalador del programa, que ya no existe.
Para resolver este problema, identifique y elimine las entradas de registro que queden de la desinstalación de un programa antivirus de terceros.
Para obtener más información sobre este error, vaya a Instalación de Endpoint Security y Error 58.
Desinstalador No Admitido
Si WatchGuard Endpoint Security no admite la desinstalación automática de un programa antivirus de terceros, puede intentar desinstalar el programa manualmente.
Antes de intentar desinstalar un programa de terceros, cuando WatchGuard Endpoint Security no admita el desinstalador automático, haga lo siguiente:
- Desactivar o eliminar cualquier contraseña de desinstalación del programa.
- Desactivar cualquier protección de la computadora que pueda impedir modificaciones de software.
Si no puede desinstalar el programa, proporcione información al Soporte acerca del programa. WatchGuard puede utilizar la información para admitir una actualización del proceso de desinstalación automática.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.