Resolver Problemas de Conectividad de Red

Para probar y resolver problemas de su red, puede usar las herramientas disponibles en su computadora cliente y en su Firebox. Para las pruebas que involucran comandos emitidos desde una computadora cliente de Windows, use una computadora en una red de confianza, opcional o personalizada, conectada al Firebox.

Herramientas de Resolución de Problemas de Red

Use estas herramientas y métodos para probar la conectividad de la red y la resolución de nombre de host en su red. Estos métodos de prueba se mencionan en los pasos de resolución de problemas en las secciones siguientes.

Resolver Problemas de Conexiones Salientes

Para identificar la causa de los problemas de conexión a Internet desde computadores en su red local, comience con pruebas de ping desde una computadora local en su red al Firebox o un servidor local en su red. Si eso no funciona, el próximo paso es probar el enrutamiento y la resolución de DNS a hosts fuera de su red local. Siga las instrucciones en la sección anterior para ejecutar los comandos de diagnóstico usados en estas pruebas y para mirar los mensajes de registro.

Prueba 1 — Enviar un Ping a una Dirección IP Interna

Desde su computadora local, intente enviar un ping a otras direcciones IP internas en la misma red local. Por ejemplo, intente enviar un ping a un servidor de una red local o la dirección IP de una interfaz interna de Firebox. Para iniciar un ping desde una computadora de Windows, siga las instrucciones en la sección anterior.

Si no puede enviar el ping a la dirección IP interna del Firebox, esto puede indicar un problema con la configuración del Firebox o un problema con su configuración de red local o el cableado. Para ver la dirección IP y la puerta de enlace en la configuración de la red local en una computadora cliente, use el comando ipconfig en la ventana de comandos de Windows.

Busque los resultados del comando ipconfig y considere estas posibles causas para fallas en el ping:

Prueba 2 — Enviar un ping a la Puerta de Enlace Predeterminada del Firebox

Si logra enviar un ping a la dirección IP de la interfaz Firebox, pruebe si el tráfico enviado desde la computadora cliente puede enrutarse a las direcciones fuera del Firebox. Para probar esto, desde su computadora Windows, intente enviar un ping a la puerta de enlace predeterminada para la interfaz externa del Firebox. Esto confirmará que su computadora puede enrutarse a un host fuera de Firebox y que su Firebox está configurado para permitir estas solicitudes de ping.

Puede ver la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada externa de Firebox en WatchGuard System Manager o en el panel de control de las Interfaces en Fireware Web UI.

Si su red tiene una puerta de enlace de Internet distinta al Firebox, el tráfico proveniente de Internet de los clientes en su red puede que no se enrute a través del Firebox. Para verificar que el tráfico saliente hacia Internet pasa por Firebox, habilite la generación de registros de paquetes permitidos en la política ping y verifique que los mensajes de registro son creados para solicitudes de ping desde su red. Para obtener detalles sobre cómo hacer esto, consulte la sección anterior titulada Herramientas de Resolución de Problemas de Red.

Si su ping enviado a la puerta de enlace predeterminada de la interfaz externa de Firebox falla, compruebe alguna de estas causas:

Prueba 3 — Prueba de Resolución DNS

Si logra enviar un ping a la puerta de enlace predeterminada de su Firebox, el próximo paso es probar la resolución DNS. Para probar la resolución DNS, intente enviar un ping a un host web remoto, tal como www.watchguard.com. Si esto falla, intente enviar un ping a una dirección IP remota, tal como el DNS Server: [Servidor DNS] para su ISP, o un DNS Server: [Servidor DNS] público como 8.8.8.8 o 4.2.2.2. Si logra enviar un ping a una dirección IP remota, pero no puede enviar un ping a un nombre de host, eso indica un problema con la resolución DNS.

Si falla la resolución DNS, investigue estas posibles causas:

Ver También

Rutas y Enrutamiento

Acerca de Multi-WAN