S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP
Lorsque vous utilisez un produit WatchGuard Endpoint Security, vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité avec votre pare-feu ou votre réseau. Utilisez les informations de cette rubrique pour vous aider à résoudre les problèmes.
Erreur dans la Protection du Pare-feu
Si une erreur s'affiche lorsque vous ouvrez votre produit Endpoint Security, assurez-vous de :
- Désactiver le pare-feu Microsoft Windows.
- Désactiver tout autre logiciel de pare-feu tiers.
- Utiliser la dernière version de votre produit WatchGuard Endpoint Security.
- Vérifier la configuration de la protection du pare-feu à partir du Panneau Administrateur local.
Connexion Internet Perdue ou Accès au Dossier Partagé
Si vous perdez la connectivité Internet ou l'accès aux dossiers partagés, assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre produit WatchGuard Endpoint Security.
Problèmes de Connexion et Programmes Tiers
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec un programme tiers, vérifiez comment votre produit de sécurité des endpoints gère le pare-feu du programme. Vous pouvez ajouter une règle pour le programme tiers ou restaurer une règle susceptible d'affecter la connectivité du programme.
Depuis l’interface de gestion d'Endpoint Security :
- Ajoutez une nouvelle règle pour autoriser le trafic vers et depuis le programme tiers.
- Effectuez une synchronisation depuis l'ordinateur local pour appliquer la nouvelle règle.
À partir du produit Endpoint Security sur l'ordinateur local :
- Restaurez toutes les règles de contrôle du programme de pare-feu pour le programme.
- Vérifiez les paramètres du pare-feu.
L'outil de diagnostic du pare-feu NNS Firewall Diagnostic (NNSDiag) peut vous aider à résoudre les problèmes de pare-feu. Vous pouvez envoyer les fichiers de diagnostic qu'il crée à l'assistance. Vous pouvez également utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à résoudre votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.