S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Cette rubrique vous aide à vérifier que votre distribution Linux est compatible avec les produits WatchGuard Endpoint Security et que votre ordinateur Linux peut communiquer avec les URL Endpoint Security requises.
Pour plus d'informations sur l'installation de WatchGuard Endpoint Agent sur une distribution Linux, consultez Installer le Logiciel d'Endpoint Localement.
Avant de dépanner un problème :
- Assurez-vous que votre distribution Linux répond aux exigences d'installation.
- Assurez-vous que votre distribution Linux peut communiquer avec les URL requises (lien externe).
Collecter des Données
Si votre produit Endpoint Security dispose des dernières mises à jour mais qu'un problème existe, collectez ces informations pour vous aider dans une demande d'Assistance :
- Capture d'écran du problème.
- Description du problème.
- En fonction du numéro de version de votre produit Endpoint Security, collectez des données pour :
Si un problème survient avec un produit Endpoint Security dont la version est inférieure à 3.01, avant de créer un dossier d'Assistance, effectuez une mise à niveau vers la dernière version disponible.
Collecter des Données pour les Versions du Logiciel d'Endpoint 3.02.0 et Supérieures
Vous pouvez utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh pour collecter des données sur le logiciel du endpoint. Si vous contactez l'Assistance, fournissez le fichier tar.gz généré par le script.
Pour utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh :
- Téléchargez le package contenant le script aether_logs_linux_v3.sh :
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (lien externe)
Le fichier est protégé par un mot de passe. Utilisez "panda" comme mot de passe. - Depuis une fenêtre de terminal, accédez au répertoire de téléchargement.
- Pour extraire le fichier de script avec les privilèges root, tapez :
sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C / - Les fichiers sont décompressés vers ce chemin :
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools
Le package contient ces fichiers :
- aether_logs_linux_v3.sh
- ua-tool-support-x64-deps
- ua-tool-support-x64-nodeps
- ua-tool-support-x86-deps
- ua-tool-support-x86-nodeps
Les fichiers possèdent l'ensemble des autorisations d'exécution.
- Pour exécuter le script aether_logs_linux_v3.sh, tapez :
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs
Une fois terminée, la procédure crée un fichier tar.gz. Le fichier contient des journaux de dépannage. Pour vous aider avec votre demande d'Assistance, contactez l'Assistance et fournissez le fichier tar.gz.
Collecter des Données pour les Versions du Logiciel d'Endpoint 3.01.x
Vous pouvez utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh pour collecter des données sur le logiciel du endpoint. Si vous contactez l'Assistance, fournissez le fichier tar.gz généré par le script.
Pour utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh :
- Téléchargez le package contenant le script aether_logs_linux_v3.sh :
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/30100000x_ua-tool-support.tar.gz (lien externe)
Le fichier est protégé par un mot de passe. Utilisez "panda" comme mot de passe. - Depuis une fenêtre de terminal, accédez au répertoire de téléchargement.
- Pour extraire le fichier de script avec les privilèges root, tapez :
sudo tar xvfz ./30100000x_ua-tool-support.tar.gz -C/ - Les fichiers sont décompressés vers ce chemin :
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools
Le package contient ces fichiers :
- aether_logs_linux_v3.sh
- ua-tool-support-x64-deps
- ua-tool-support-x64-nodeps
- ua-tool-support-x86-deps
- ua-tool-support-x86-nodeps
Les fichiers possèdent l'ensemble des autorisations d'exécution.
- Pour exécuter le script aether_logs_linux_v3.sh, tapez :
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs
Une fois effectuée, la procédure crée un fichier tar.gz dans le répertoire Home (Accueil). Le fichier contient des journaux de dépannage. Pour vous aider avec votre demande d'Assistance, contactez l'Assistance et fournissez le fichier tar.gz.
Collecter des Données pour les Versions du Logiciel d'Endpoint 3.00.0 et Inférieures
Vous pouvez utiliser le script aether_logs.sh pour collecter des données sur le logiciel d'endpoint. Si vous contactez l'Assistance, fournissez le fichier tar.gz généré par le script.
Pour utiliser le script aether_logs.sh :
- Téléchargez le fichier .ZIP contenant le script aether_logs.sh :
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/aether_logs.zip (lien externe)
Le fichier est protégé par un mot de passe. Utilisez "panda" comme mot de passe. - Décompressez le dossier aether_logs dans l'emplacement de votre choix.
- Depuis une fenêtre de terminal, accédez au répertoire aether_logs.
- Pour exécuter le script aether_logs.sh avec les privilèges root, saississez :
sudo ./aether_logs.sh
Le menu Options s'affiche.
- Pour commencer à collecter les journaux, saisissez 0.
- Reproduisez le problème.
- Une fois terminé, pour quitter, saisissez 1.
La procédure crée un fichier tar.gz dans le répertoire aether_logs. Pour vous aider avec votre demande d'Assistance, contactez l'Assistance et fournissez le fichier tar.gz.