Télécharger le Fichier du Message de Journal de Diagnostic dans Firebox System Manager

Votre Firebox collecte les données de journaux et d'autres informations système utiles lorsque vous tentez de résoudre des problèmes système avec un représentant du Support Technique WatchGuard. Vous pouvez télécharger ces informations depuis votre Firebox dans un fichier de message de journal de diagnostic support.tgz que vous pouvez envoyer au représentant du Support Technique.

Avant de télécharger un fichier de message de journal de diagnostic, veillez à activer la journalisation de diagnostic sur votre Firebox. Pour plus d'informations sur l'activation de la journalisation de diagnostic, voir Définir le Niveau de la Journalisation de diagnostic.

Pour télécharger le fichier journal de diagnostic :

  1. Démarrez Firebox System Manager.
  2. Sélectionnez l'onglet Rapport d'état.
  3. Cliquez sur Assistance technique.
    La boîte de dialogue Fichiers de Support s'affiche. Firebox System Manager se procure les données de journaux et les informations système auprès du Firebox.

Screen shot of the Support Logs dialog box

  1. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner l'emplacement de sauvegarde des fichiers journaux de diagnostic.
    Les fichiers journaux d'assistance technique sont enregistrés au format .tgz.
  2. Cliquez sur Récupérer.
    Le fichier support.tgz est enregistré à l'emplacement spécifié.
  3. Envoyez le fichier support.tgz au représentant du Support Technique WatchGuard afin qu'il puisse le consulter.
  4. Désactiver la journalisation de diagnostic.

Votre représentant du Support Technique vous suggèrera peut-être aussi d'envoyer tous les Rapports d'Échec de votre Firebox à WatchGuard pour consultation. Pour plus d'informations sur les Rapports d'Échec et de leur envoi, voir Gérer les Rapports d'Echec.

Supprimer le Fichier Journal de Diagnostic

Après avoir envoyé le fichier journal de diagnostic, vous pouvez le supprimer de votre Firebox. Si des Rapports d'Échec se trouvent sur votre Firebox, ils sont supprimés en même temps.

  1. Dans la section Enregistrer le Journal de Support, cliquez sur Effacer.
    La boîte de dialogue Effacer les Journaux apparaît.
  2. Cliquez sur Oui.
    Le fichier de journal de diagnostic et les Rapports d'Échec sont supprimés de votre Firebox.

Voir Également

Statistiques du Trafic et des performances (Rapport d'État)

Surveiller Votre Firebox avec Firebox System Manager (FSM)

Inclure les Statistiques de Performance dans les Messages de Journal (WSM)

Définir le Niveau de la Journalisation de diagnostic

Gérer les Rapports d'Echec