WatchGuard Endpoint Agent のアップデートの問題をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDRWatchGuard EPDRWatchGuard EDRWatchGuard EPPWatchGuard EDR Core

WatchGuard Endpoint Agent より、同じネットワークにある管理対象コンピュータと WatchGuard サーバー間の通信が処理されます。Endpoint エージェントは、各 Endpoint デバイスまたは各コンピュータにインストールされます。これによる CPU、メモリ、帯域幅の使用量は低く、使用されるデータは 1 日 2 MB 未満に過ぎません。

WatchGuard Endpoint Agent で、他の管理対象 Endpoint エージェントよりも低いソフトウェア バージョンが実行されている場合は、エージェントをより高いバージョンに強制的にアップグレードすることができます。WatchGuard Endpoint Security 管理 UI で、特定のデバイスのエージェント バージョンを確認することが可能です。詳細については、ソフトウェア バージョン を確認する を参照してください。

エージェントを上位バージョンに強制的にアップグレードするには、PSInfo の強制同期 ツールを使用して、Endpoint Security 製品と Endpoint エージェント間の通信を更新します。同期が行われると、ツールによって構成の更新と署名の更新、およびポリシーを更新するタスクが実行されます。

同期を強制した後も問題が解決しない場合、または問題が複数のエージェントで発生している場合は、サポートに連絡してケースを作成してください。ケースを作成する際は、サポートが問題の詳細を把握できるように、詳細ログ を必ず収集してください。

サポートに連絡

サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して診断ログを提供し、サポートによる問題のトラブルシューティングに役立てることができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。