WatchGuard Endpoint Security アップデートの問題をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR Core 本トピックは、Total Security Suite ライセンスで使用可能な WatchGuard EDR Core に適用されます。

WatchGuard Endpoint Security 製品では、設定プロファイル により、ワークステーションとサーバーにソフトウェアをインストールする頻度が指定されます。Endpoint ソフトウェアのアップデートの時間と頻度を構成することができます。しかし、設定されているスケジュール通りにコンピュータで Endpoint ソフトウェアが更新されない場合があります。

アップデート スケジュールの問題をトラブルシューティングするには、以下を実行します。

• WatchGuard Endpoint Agentが現在の Endpoint ソフトウェア アップデート段階になっていないことを確認します。
• 管理 UI で、コンピュータで WatchGuard EPDR を自動的に更新する が有効化されていることを確認します。
  

• ネットワークがインターネットにアクセスできる状態になっていることを確認します。
• WatchGuard Endpoint Security で使用される URL にアクセスできる状態になっていることを確認します。

問題が解決しない場合は、Endpoint コンピュータで PSInfo の強制同期 ツールを実行します。詳細ログを収集 して、ケースの一部としてサポートに送信することができます。また、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。