署名ファイルのアップデートの問題をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR Core 本トピックは、Total Security Suite ライセンスで使用可能な WatchGuard EDR Core に適用されます。

WatchGuard Endpoint Security 製品では、署名ファイル (ナレッジ アップデート) によって脅威が特定されます。WatchGuard Endpoint Agent により、最新のセキュリティ脅威を特定するための署名ファイルがダウンロードされます。詳細については、ナレッジ (署名ファイル) の自動アップデートを構成する を参照してください。

署名のアップデートに問題が発生した場合は、以下の手順で署名のアップデートの問題の解決を試みてください。

• PSInfo URL Checker ツールを使用して、Endpoint Security 製品で必要となる URL に製品から接続できることを確認します。詳細については、PSInfo URL Checker を参照してください。

• PSInfo 強制同期ツールを使用して、Endpoint Security 製品と Endpoint エージェント間の通信を更新します。同期が行われると、ツールによって構成の更新と署名の更新、およびポリシーを更新するタスクが実行されます。詳細については、PSInfo の強制同期 を参照してください。

問題が解決しない場合は、詳細ログを有効化 して、Endpoint エージェントの通信を再度更新してみてください。これにより、強制同期ツールを使用して通信を更新する際に、最大限のサポート関連情報が作成されます。その後、サポートに連絡することができます。また、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。