Perché un'offerta competitiva è un fattore chiave per la fidelizzazione dei clienti

Negli ultimi anni, le piccole e medie imprese hanno compreso l'importanza di una solida sicurezza informatica, ma la maggior parte la considera ancora la sfida più grande che devono affrontare. Ecco perché molte di loro si affidano a provider di servizi gestiti (MSP). Quando scelgono un MSP, le aziende non cercano solo protezione, ma vogliono anche che i loro team IT si concentrino sull'innovazione e sulle attività che forniscono valore all'azienda. Affidare l'amministrazione dell'infrastruttura e dei sistemi nelle mani di professionisti qualificati non solo garantisce un ambiente sicuro, ma ottimizza anche le attività delle risorse interne e riduce i costi IT, il che evita spiacevoli sorprese di bilancio.

All'inizio di quest'anno, la società di analisi Canalys ha dichiarato che il 34% dei partner prevede un aumento annuo del 20% nei propri ricavi derivante dalla sicurezza informatica entro il 2024, mentre quasi due terzi prevedono una crescita del 10% o superiore. Questi dati evidenziano la crescente importanza che l’offerta di cybersecurity gestita ha oggi per gli MSP. L'analista Robin Ody ha commentato che la sicurezza informatica ha rivoluzionato l'arena dei servizi gestiti, influenzando sia i servizi che i partner possono offrire sia la complessità delle soluzioni fornite ai clienti. Tuttavia, ha sottolineato che relativamente pochi partner possono fornire servizi end-to-end.

Offerta limitata: il tallone d'Achille degli MSP

Si stima che un quarto delle piccole e medie imprese che hanno deciso di smettere di lavorare con un MSP lo abbiano fatto perché le loro esigenze superavano ciò che quell'MSP poteva offrire. Il restante 75% ha concluso le proprie partnership a causa di costi elevati, dei processi di internalizzazione dell'IT o di una scarsa esperienza con il team di vendita o il servizio clienti, secondo i dati di JumpCloud. Ciò evidenzia l'importanza di mantenere un'offerta aggiornata che si adatti alle mutevoli esigenze e richieste dei clienti.

Un'offerta limitata può avere un impatto negativo sugli MSP e può portare a:

• Perdita di clienti: un'offerta limitata può causare la perdita di opportunità commerciali da parte degli MSP se non riescono a soddisfare tutte le esigenze dei loro clienti attuali e potenziali. Ciò non solo influisce sulla loro capacità di fidelizzare i clienti, ma riduce anche la loro attrattiva per i nuovi mercati, limitando così la loro crescita e competitività in un ambiente sempre più esigente.
• Mancanza di competitività: gli MSP che non espandono la propria offerta corrono il rischio di restare indietro rispetto ai concorrenti che lo fanno, compromettendo la propria posizione di mercato. Secondo diversi studi, una maggiore concorrenza nel mercato MSP è una delle principali preoccupazioni del settore. Per rimanere rilevanti, gli MSP devono diversificare i propri servizi e adottare soluzioni innovative per differenziarsi, attrarre nuovi clienti e garantire una crescita a lungo termine.
• Ridotta capacità di adattarsi: la mancanza di un'offerta diversificata limita la capacità degli MSP di adattarsi a nuove tendenze e tecnologie, il che può portare a un'obsolescenza accelerata. Rimanere al passo con le ultime innovazioni tecnologiche è una delle principali sfide che gli MSP devono affrontare oggi, e non farlo può compromettere la rilevanza del mercato.
• Dipendenza da pochi servizi: con un'offerta limitata, gli MSP dipendono fortemente da pochi servizi, il che aumenta il rischio se la domanda per tali servizi diminuisce. Questa mancanza di diversificazione può rendere la loro attività più vulnerabile ai cambiamenti del mercato e alle fluttuazioni delle esigenze dei clienti, compromettendo la loro stabilità e crescita a lungo termine.
• Ricavi ridotti: non offrendo una gamma completa di servizi, gli MSP potrebbero vedere una riduzione del potenziale di ricavi, poiché non riescono a sfruttare tutte le opportunità di cross-selling e upselling. Questa limitazione impedisce loro di massimizzare il valore di ogni cliente, influenzando direttamente la loro redditività.

Come puoi realizzare un'offerta competitiva e aggiornata?

La risposta a questa domanda è semplice. Per mantenere un'offerta competitiva che si allinei con l'attuale panorama della sicurezza informatica, è fondamentale integrare tecnologie avanzate di rilevamento e risposta. Aggiungere una soluzione come ThreatSync+ NDR di WatchGuard al tuo portafoglio ti fornisce una visibilità completa sulle attività rischiose nelle reti distribuite, consentendoti di identificare rapidamente dispositivi non protetti o malevoli, nonché minacce ai dispositivi IoT.

Inoltre, il monitoraggio continuo e automatizzato ti consente di rilevare e fermare le minacce in tempo reale, riducendo significativamente il tempo di permanenza degli attacchi informatici. La sua scalabilità e i processi di conformità automatizzati ti consentono anche di adattarti rapidamente alle esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti e alle richieste del mercato. Ciò ti garantisce di poter affrontare le ultime sfide di sicurezza, migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi. In definitiva, queste capacità non solo ti aiutano a fidelizzare i clienti esistenti, ma ti rendono anche più attraente per quelli nuovi, assicurando la tua crescita e competitività in un ambiente sempre più esigente.