MSP erzielt erfolge durch enge zusammenarbeit und trainings mit WatchGuard
Herausforderung
Ian Ward, das IT-Support-Urgestein aus Sydney, begann seine High-Tech-Karriere in den 1980er Jahren als Mini-Mainframe-Reparaturtechniker, bevor er sich 1995 selbständig machte. Nach mehreren Jahren als Ein-Mann-Betrieb sah er die Chance für ein kleines Unternehmen, das als ausgelagerte IT-Abteilung für andere kleine und mittelständische Unternehmen fungieren könnte. „Wir bauen Netzwerke auf, wir führen die Wartung durch, wir bieten den Anwendern Helpdesk-Support – wir sind von Anfang an ein klassischer Anbieter von Managed Services“, unterstreicht Ian Ward.
Das fünfköpfige Team von CyberPro betreut rund 40 Managed-Services-Kunden, von denen einige bereits seit fast 20 Jahren dabei sind, sowie weitere 40 Organisationen, die auf Ad-hoc-Basis mit dem Unternehmen zu tun haben. „Wir arbeiten überwiegend mit Unternehmen aus dem Bereich der professionellen Dienstleistungen zusammen. Da Geschäftskontinuität und Datensicherheit für sie Priorität haben, sind diese Unternehmen meistens an formalen Vereinbarungen interessiert“, so Ian Ward.
Lösung
Früher baute Ian Ward seine eigenen Firewalls von Grund auf selbst, doch dies ist seit ungefähr 10 Jahren technisch nicht mehr machbar. CyberPro probierte dann die Sicherheitsprodukte von SnapGear und SonicWall aus, wechselte aber 2014 zu WatchGuard.„Ich war von der Methode beeindruckt, mit der WatchGuard Sicherheit auf Enterprise-Niveau auf den Markt für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) brachte“, erläutert Ian Ward. „Die Abkehr von einem Lizenzierungsmodell pro Anwender war für uns der Wendepunkt und wir entschieden uns dafür, mit unserem gesamten Kundenstamm einzusteigen.“
„Es wurde schnell klar, dass WatchGuard eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen spielen würde, und so erhielten wir zunächst den Silber- und dann den Gold-Partnerschaftsstatus bei WatchGuardONE. Für ein kleines Unternehmen investierten wir ziemlich viel in Schulungen, da WatchGuard zu einem so wichtigen Bestandteil unserer Geschäfte wurde.
“CyberPro verwaltet ca. 60 WatchGuard-Firewalls, wie z. B. die Firebox der T-Serie und der M-Serie. AuthPoint, die Lösung für die Multifaktor-Authentifizierung von WatchGuard, soll in der Zukunft noch fester in das CyberPro-Angebot für Managed-Services integriert werden – zusammen mit den Endpoint-Lösungen, die von Panda Security entwickelt wurden, dem kürzlich von WatchGuard übernommenen Unternehmen.
Auch sechs Jahre später beeindruckt der Anbieter immer noch. „Sie sind nach wie vor Vorreiter, wenn es darum geht, neue Sicherheitsprodukte in ihr Ökosystem einzubinden und KMU-Kunden die Vorteile einer sehr ausgefeilten Technologie zu bieten, die sie vor den Bedrohungen des digitalen Zeitalters schützen kann“, erklärt Ian Ward.
Ergebnisse
Kofinanzierte Veranstaltungen haben dazu beigetragen, dass CyberPro die Beziehungen zu seinen Kunden stärken konnte. Vor COVID-19 waren es Präsenzveranstaltungen, doch während der Zeit des Social Distancing wurden die Veranstaltungen online als Webinare abgehalten. „Der technische Vertriebsleiter von WatchGuard für den asiatisch-pazifischen Raum hatte immer viel Zeit für uns“, so Ian Ward. „Zuletzt nahmen 50 Personen an einem Webinar teil und das technische Management von WatchGuard war als „Special Guest“ vertreten. Dass die Kunden ihren Kenntnisstand erkennen können, spricht für uns als Partner. Es stärkt unsere Position als vertrauenswürdiger Berater, der mit den Entwicklungen im Sicherheitsbereich Schritt hält.
“Dank der Marketing-Unterlagen, die auf dem WatchGuardONE Partner-Portal veröffentlicht werden, kann CyberPro sein schlankes Werbebudget besser nutzen. „Im Portal können zahlreiche Informationen heruntergeladen werden: WatchGuard-Produktbeschreibungen und PowerPoint-Folien unterstützen das Erstellen von Präsentationen und Elementen, die wir für unsere Marke nutzen können,“ erläutert Ian Ward. „Dies ist möglicherweise nützlich, da das Erstellen von eigenen Materialien für ein kleines Unternehmen wie unseres teuer werden kann. Da wir auf die WatchGuard-Materialien zurückgreifen können, können wir unser Marketing-Budget effektiver einsetzen.
“Der technische Support und die Schulungen sind inzwischen unübertroffen. „Das Fortbildungs- und Zertifizierungsprogramm von WatchGuard ist besonders zuverlässig. Das ist ein großes Plus. Wenn mein Team erfolgreich teilgenommen hat, kann ich mich darauf verlassen, dass es sein Handwerk versteht und seinen Aufgaben gewachsen ist“, unterstreicht Ian Ward. In den seltenen Fällen, in denen CyberPro eine technische Anfrage eskalieren musste, kam die Antwort von WatchGuard prompt und professionell. „Wir arbeiten ziemlich autark und mussten uns nicht allzu oft an WatchGuard wenden. Wenn jedoch einmal etwas sehr kompliziert war, reagierte das Senior Support-Team fantastisch“, so Ian Ward. „Das ist ein wesentlicher Bestandteil des hervorragenden Services, der WatchGuard von anderen Anbietern abhebt“, fügt er hinzu. „Wir unterhalten zu keinem anderen Anbieter eine so gute Beziehung wie zu WatchGuard. Die Beziehung basiert auf beiden Seiten auf Zusammenarbeit und Unterstützung.“