MSP aproveita colaboração e treinamento com a WatchGuard para alcançar sucesso
Desafio
O veterano em suporte de TI Ian Ward, de Sydney, iniciou a carreira em tecnologia como técnico de reparos de minicomputadores na década de 1980 e abriu o próprio negócio em 1995. Após trabalhar sozinho por diversos anos, Ian identificou a oportunidade de criar uma pequena empresa para atuar como o departamento de TI terceirizado de outras organizações de pequeno e médio porte. “Construímos redes, realizamos a manutenção e oferecemos suporte para os usuários finais. Em outras palavras, somos uma provedora de serviços gerenciados clássica desde o início”, diz Ian.
A equipe de cinco pessoas da CyberPro atende a cerca de 40 clientes de serviços gerenciados, alguns deles há quase 20 anos, além de outras 40 organizações que contratam a empresa sob demanda. “Trabalhamos com muitas empresas do setor de serviços profissionais. A continuidade das operações e a segurança dos dados são prioridades. Por isso, esses clientes preferem acordos formais”, afirma Ian.
Solução
Antigamente, Ian criava firewalls do zero, mas isso deixou de ser viável há mais de uma década. Por isso, a CyberPro usou produtos de segurança da SnapGear e da SonicWall, mas adotou a WatchGuard em 2014.
“Fiquei impressionado com a maneira de como a WatchGuard levou a segurança corporativa ao mercado de pequenas e médias empresas”, explica Ian. “A saída do modelo de licenças por usuário foi um divisor de águas para nós. Nesse momento, decidimos apostar na WatchGuard com toda a base de clientes. Logo ficou claro que a WatchGuard seria essencial para a empresa. Então, conquistamos os status de parceria Silver e Gold do WatchGuardONE. Devido ao enorme impacto da WatchGuard nas operações, temos um alto investimento em treinamento, em relação ao porte da empresa.”
A CyberPro gerencia em torno de 60 firewalls da WatchGuard, incluindo a Série T e a Série M do Firebox. No futuro, a expectativa é integrar o AuthPoint (a solução de autenticação multifator da WatchGuard) ainda mais às ofertas de serviços gerenciados da CyberPro, além das soluções de endpoint desenvolvidas pela Panda Security, recentemente adquirida pela WatchGuard.
Após seis anos, o fornecedor segue impressionando. “A WatchGuard está muito avançada no processo de trazer novos dispositivos de segurança ao ecossistema e oferecer às pequenas e médias empresas uma tecnologia sofisticada, com proteção contra as ameaças da era digital”, diz Ian.
Resultados
Os eventos cofinanciados ajudaram a CyberPro a educar e fortalecer os laços com os clientes. Antes da COVID-19, esses eventos eram presenciais, mas passaram a ser on-line na era do distanciamento social, agora no formato de webinars. “O gerente de engenharia de vendas da WatchGuard para a região Ásia-Pacífico sempre foi muito solícito”, diz Ian. “Recentemente, recebemos 50 pessoas em um webinar, e a equipe de Gestão de Engenharia da WatchGuard foi a convidada especial. Os clientes reconhecem a experiência dos convidados, o que é muito positivo para nós, pois isso reforça nossa posição de consultores de confiança atentos às novidades no setor de segurança.”
O material de apoio de marketing publicado no WatchGuardONE Partner Portal ajuda a CyberPro a aproveitar o orçamento publicitário reduzido ao máximo. “Há muitas informações para download, como descrições de produtos WatchGuard, slides de PowerPoint para apresentações e outros materiais que podem levar nossa marca”, diz Ian. “Isso é útil, pois a produção de material próprio pode se tornar cara para uma organização pequena como a nossa. Ter acesso ao banco de materiais da WatchGuard nos permite usar a verba de marketing com mais eficiência.”
Além disso, o suporte técnico e os treinamentos são incomparáveis. “O programa de educação e certificação da WatchGuard é particularmente robusto. Essa é uma grande vantagem, pois uma aprovação significa que minha equipe realmente está apta para o serviço”, diz Ian. Nas raras ocasiões em que a CyberPro precisou de consulta técnica, a resposta da WatchGuard foi ágil e profissional. “Em geral, somos autossuficientes e não precisamos de ajuda com frequência. Porém, quando precisamos de apoio para resolver problemas complexos, a equipe de Suporte Sênior da WatchGuard foi fantástica”, afirma Ian. “O atendimento excepcional é o que mantém a WatchGuard muito à frente dos outros fornecedores”, acrescenta. “O relacionamento com os outros fornecedores não se compara ao que temos com a WatchGuard. Há muita colaboração e apoio, o que é ótimo para ambos os lados.”