Un proveedor de servicios administrados descubre el éxito de la estrecha colaboración, entrenamiento con WatchGuard
Desafío
El veterano de soporte de Sydney IT, Ian Ward, inició su carrera de alta tecnología como un técnico de reparaciones de mini computadoras centrales en los ochenta antes de lanzarse por su cuenta en 1995. Siendo un hombre que trabajó independientemente durante muchos años, vio la oportunidad de iniciar una pequeña empresa que pudiera actuar como un departamento de TI tercerizado para otras pequeñas y medianas empresas. “Creamos redes, las mantenemos, ofrecemos soporte del centro de asistencia técnica a los usuarios finales. Hemos sido un proveedor de servicios administrados clásico desde el principio”, comenta Ian.
El equipo de cinco de CyberPro atiende a aproximadamente 40 clientes de servicios administrados, algunos de los cuales han estado registrados en los libros durante casi 20 años, y a 40 organizaciones más que tratan con la empresa de acuerdo a sus necesidades. “Las empresas con las que trabajamos pertenecen en su mayoría a la industria de servicios profesionales. La continuidad de los negocios y la seguridad de los datos son prioridad para ellas, de manera que tienden a buscar acuerdos formales”, comenta Ian.
Solución
En aquellos tiempos, Ian solía crear sus propios firewalls desde cero, pero esto dejó de ser posible a nivel técnico hace una década o algo más. Más adelante, CyberPro jugó con la idea de productos de seguridad de SnapGear y SonicWall pero hizo la transición a WatchGuard en el 2014.
“Me impresionó la manera en que WatchGuard introdujo la seguridad de nivel empresarial en el mercado de las pequeñas y medianas empresas”, explica Ian. “Cuando se alejaron del modelo de licencias por usuario, para nosotros fue un cambio revolucionario y decidimos apostar todo, en toda nuestra base de clientes. Pronto resultó evidente que WatchGuard sería una parte clave de nuestra empresa y conseguimos ser partners de WatchGuardONE con nivel Silver y luego Gold. Para ser una organización pequeña, hemos invertido bastante en entrenamiento ya que WatchGuard se ha convertido en una gran parte de lo que hacemos”.
CyberPro administra cerca de 60 firewalls de WatchGuard, entre ellos los dispositivos de Firebox Serie T y Serie M. En el futuro, se espera que se logre una integración más fuerte entre AuthPoint, la solución de autenticación multifactor de WatchGuard y la oferta de servicios administrados de CyberPro, junto con las soluciones de endpoints que se desarrollaron con la reciente adquisición de WatchGuard: Panda Security.
Seis años después, el proveedor nos sigue impresionando. “Siguen poniendo un gran esfuerzo en obtener nuevos dispositivos de seguridad para su ecosistema y brindar a los clientes de las pequeñas y medianas empresas el beneficio de una tecnología muy sofisticada que pueda protegerlos contra las amenazas que la era digital produce”, comenta Ian.
Resultados
La cofinanciación de eventos ha ayudado a CyberPro a educar y fortalecer los lazos con sus clientes. Antes de la pandemia de COVID-19, estos eventos se realizaban de manera presencial, pero en la era del distanciamiento social, han pasado a hacerse en línea, en forma de seminarios virtuales. “El gerente de ingeniería de ventas de Asia-Pacífico de WatchGuard siempre ha sido muy generoso con su tiempo”, dice Ian. “Recientemente, tuvimos 50 personas en un seminario virtual, al cual asistieron los directivos de ingeniería de WatchGuard como invitados especiales. Los clientes pueden observar su nivel de conocimientos y eso se refleja en nosotros como partner: refuerza nuestra posición como asesor de confianza que está al tanto de lo que sucede en el ámbito de la seguridad”.
El material adicional de marketing publicado en el Portal de Partners de WatchGuardONE ayuda a CyberPro a ampliar su escaso presupuesto para promociones. “Allí existe mucha información para descargar: descripciones de productos de WatchGuard, diapositivas de PowerPoint para ayudarlo a crear presentaciones y elementos que podemos personalizar”, comenta Ian. “Eso puede ser útil, ya que producir nuestro propio material puede volverse costoso para una pequeña organización como la nuestra. Recurrir a ese banco de materiales de WatchGuard nos permite utilizar el dinero de marketing con mayor efectividad”.
Mientras tanto, el soporte técnico y el entrenamiento han sido inigualables. “El programa de educación y certificación de WatchGuard es especialmente completo y este es un gran punto a favor para mí porque una vez que mi equipo obtiene la aprobación, puedo estar seguro de que tiene los conocimientos necesarios y que está preparado para realizar su trabajo”, sostiene Ian. En muy rara ocasión CyberPro ha tenido que escalar una consulta técnica y la respuesta de WatchGuard ha sido rápida y profesional. “Somos bastante autosuficientes y no hemos tenido que pedir ayuda con frecuencia, pero han surgido algunas situaciones muy complicadas y el equipo de soporte sénior ha respondido estupendamente”, comenta Ian. “Es parte esencial del excelente servicio que hace que WatchGuard supere con creces a otros proveedores”, agrega. “La relación que disfrutamos con WatchGuard no tiene comparación con la relación que tenemos con ningún otro proveedor. Está siempre dispuesto a colaborar y brindar su apoyo y eso tiene sus pros y sus contras”.