Un MSP rencontre le succès grâce à un effort collaboratif de formation avec WatchGuard
Enjeu
Ian Ward, un vétéran du support informatique de Sydney, a commencé sa carrière dans la haute technologie en tant que technicien de réparation de mini-ordinateurs centraux dans les années 1980 avant de se lancer en solo en 1995. Seul à son compte pendant plusieurs années, il a vu une opportunité pour une petite entreprise qui pourrait jouer le rôle de service informatique externalisé pour d’autres petites et moyennes entreprises. « Nous construisons des réseaux, nous les maintenons, nous assurons le support technique aux utilisateurs finaux, nous sommes un fournisseur de services managés classique depuis le début », déclare Ian.
L’équipe de cinq personnes de CyberPro gère environ 40 clients de services managés, pour certains depuis près de 20 ans, et 40 autres organisations qui font appel à l’entreprise suivant les besoins. « Nous travaillons principalement avec des entreprises du secteur des services professionnels. Pour nos clients, la continuité de l’activité et la sécurité des données sont des priorités et ils recherchent généralement des engagements formels », déclare Ian.
Solution
À l’époque, Ian développait lui-même ses firewalls de A à Z, mais cela est devenu techniquement infaisable il y a environ dix ans. CyberPro a ensuite utilisé les produits de sécurité de SnapGear et SonicWall, avant de choisir WatchGuard en 2014.
« J’ai été impressionné par l’approche adoptée par WatchGuard pour introduire la sécurité d’entreprise sur le marché des PME », explique Ian. « Lorsqu’ils ont abandonné le modèle de licence par utilisateur, cela a changé la donne et nous avons décidé d’utiliser leurs produits pour l’ensemble de nos clients. Il est rapidement devenu évident que WatchGuard serait un élément clé de notre entreprise et nous avons ensuite obtenu le statut de partenaire Silver, puis Gold dans WatchGuardONE. Pour une petite organisation, nous avons beaucoup investi dans la formation parce que WatchGuard a pris une place très importante dans notre activité. »
CyberPro gère près de 60 firewalls WatchGuard, notamment les appliances Firebox série T et série M. AuthPoint, la solution d’authentification multifacteur de WatchGuard, devrait être plus étroitement intégrée à l’offre de services managés de CyberPro à l’avenir, ainsi que les solutions de sécurité des terminaux développées par Panda Security, une entreprise récemment rachetée par WatchGuard.
Après six ans, ce fournisseur continue de nous impressionner. « Ils sont toujours à l’avant-garde pour introduire de nouvelles solutions de sécurité dans leur écosystème et offrir aux PME l’avantage d’une technologie de pointe qui peut les protéger contre les menaces de l’ère numérique », déclare Ian.
Résultats
Des événements cofinancés ont aidé CyberPro à éduquer ses clients et à renforcer leurs liens avec ceux-ci. Avant la COVID-19, ces événements avaient lieu en présentiel, mais en raison de la distanciation sociale, ils se déroulent désormais en ligne, sous forme de webinaires. « Le responsable technico-commercial de WatchGuard pour la région Asie-Pacifique s’est toujours montré très disponible », indique Ian. « Nous avons récemment tenu un webinaire qui a réuni 50 participants, dont l’invité spécial était la direction technique de WatchGuard. Les clients peuvent apprécier leur niveau d’expertise, ce qui rejaillit positivement sur nous en tant que partenaire. Cela renforce notre position en tant que conseiller de confiance pour accélérer les transformations qui ont lieu dans le domaine de la sécurité.
La documentation marketing publiée sur le portail partenaires WatchGuardONE aide CyberPro à amplifier les effets de son budget promotionnel limité. Ce site contient de nombreuses informations téléchargeables : descriptions de produit WatchGuard, diapositives PowerPoint pour vous aider à construire des présentations et des supports d’image de marque, » indique Ian. « Cela peut être utile parce que la production de nos propres supports peut être très coûteuse pour une petite société comme la nôtre. Pouvoir puiser dans cette bibliothèque de supports WatchGuard nous permet de répartir plus efficacement nos investissements marketing. »
Par ailleurs, le support technique et la formation sont inégalés. « Le programme de formation et de certification de WatchGuard est particulièrement robuste, et c’est un énorme avantage pour moi, car une fois que mon équipe est certifiée, je peux être sûr qu’elle connaît son métier et qu’elle est à la hauteur de sa mission », reconnaît Ian. Dans les rares cas où CyberPro a dû faire remonter une question technique, la réponse de WatchGuard a été rapide et professionnelle. « Nous sommes relativement autonomes et n’avons pas eu à faire appel à eux très souvent, mais chaque fois qu’une situation délicate s’est présentée, l’équipe de support senior a été excellente », déclare Ian. « Cela fait partie intégrante de la qualité de service remarquable qui maintient WatchGuard largement au-dessus de ses concurrents », a-t-il ajouté. « Nous n’avons aucune relation avec d’autres fournisseurs semblable à celle que nous avons avec WatchGuard. Elle est basée sur la collaboration et le soutien, et cela est valable dans les deux sens. »