Un provider di servizi gestiti si afferma grazie alla collaborazione e alle risorse di training di WatchGuard
La Sfida
Ian Ward, veterano del supporto IT di Sydney, ha iniziato a occuparsi di high-tech negli anni '80, quando riparava mini-mainframe, e nel 1995 ha deciso di mettersi in proprio. Dopo anni di lavoro autonomo, ha deciso di aprire una piccola impresa che offre servizi IT in outsourcing ad aziende di piccole e medie dimensioni, operando come reparto IT esterno. "Ci occupiamo di costruzione e manutenzione delle reti e forniamo un help-desk di supporto per gli utenti finali. Fin dall'inizio siamo sempre stati un classico provider di servizi gestiti", spiega Ian.
Il team di CyberPro, formato da cinque persone, riesce e seguire circa 40 clienti di servizi gestiti, alcuni dei quali si rivolgono all'azienda da quasi 20 anni, oltre a 40 aziende che la contattano solo per esigenze specifiche. "I nostri clienti sono soprattutto aziende di servizi professionali, che attribuiscono la massima priorità a sicurezza e continuità operativa, pertanto ci richiedono in genere di stipulare contratti formali", racconta Ian.
La Soluzione
Un tempo Ian realizzava da sé i propri firewall, ma da almeno dieci anni questo non è più fattibile dal punto di vista tecnico. In seguito CyberPro ha adottato prodotti di sicurezza forniti da SnapGear e SonicWall, ma nel 2014 è passata definitivamente a WatchGuard.
"Sono impressionato dal modo in cui WatchGuard permette di offrire livelli di sicurezza Enterprise anche alle piccole imprese", spiega Ian. "Il passaggio al modello di licenza per utente ha segnato per noi un punto di svolta, e abbiamo deciso di adottare queste soluzioni per tutti i nostri clienti. Ben presto abbiamo capito che WatchGuard era destinata a svolgere un ruolo chiave per il nostro business, così abbiamo deciso di diventare partner, prima con livello Silver e poi Gold, in WatchGuardONE. Pur essendo una piccola azienda, abbiamo investito moltissimo nelle attività di training, perché i prodotti WatchGuard sono diventati essenziali per la nostra attività".
CyberPro gestisce circa 60 firewall WatchGuard, inclusi i modelli Firebox T Series e M Series. Prevediamo che in futuro AuthPoint, la soluzione di autenticazione a più fattori di WatchGuard, sarà molto più integrata nei servizi gestiti offerti da CyberPro, insieme alle soluzioni endpoint sviluppate da Panda Security, recentemente acquisita da WatchGuard.
A sei anni di distanza, questo fornitore continua a stupirci. "Continua a introdurre nuovi dispositivi di sicurezza all'avanguardia nel suo ecosistema, offrendo alle piccole e medie aziende clienti la possibilità di avvalersi di una tecnologia sofisticata, che le protegge dalle continue minacce dell'era digitale", dichiara Ian.
I Risultati
Gli eventi co-finanziati hanno aiutato CyberPro a formare i clienti e a consolidare i rapporti. Prima del COVID-19 si svolgevano in presenza ma, a causa del distanziamento sociale, ora vengono tenuti online, sotto forma di webinar. "Il Sales Engineering Manager di WatchGuard per la regione Asia Pacifico è sempre molto disponibile", sottolinea Ian. "Di recente abbiamo tenuto un webinar con 50 partecipanti e il management del reparto engineering di WatchGuard come ospite speciale. I clienti hanno modo di apprezzare il loro livello di competenza, che si riflette anche su di noi come partner, rafforzando la nostra immagine di consulente di fiducia sempre al passo con i tempi nel campo della sicurezza".
Il materiale di marketing pubblicato nel WatchGuardONE Partner Portal fornisce utilissime integrazioni al budget promozionale di CyberPro, che è decisamente limitato. "Ci sono moltissime informazioni da scaricare, come descrizioni di prodotti WatchGuard, diapositive di PowerPoint chi ci aiutano a creare le presentazioni e altri materiali che possiamo personalizzare con il nostro brand", spiega Ian. "Sono molto utili, perché la produzione di materiale proprio può essere molto costosa, per una piccola impresa come la nostra. La possibilità di attingere alla libreria di materiali WatchGuard ci permette di spendere più efficacemente i fondi stanziati per il marketing".
Inoltre, il supporto tecnico e le risorse di training non temono rivali. "Il programma di formazione e certificazione di WatchGuard è particolarmente affidabile, e questo costituisce un enorme vantaggio per noi perché, una volta acquisita la certificazione, ho la certezza che i miei dipendenti hanno tutta la preparazione necessaria per svolgere il loro lavoro nel migliore dei modi", dichiara Ian. Nei rari casi in cui CyberPro ha avuto l'esigenza di effettuare l'escalation di un problema tecnico, WatchGuard ha risposto in modo tempestivo e professionale. "Noi siamo abbastanza autosufficienti, e in genere non abbiamo bisogno di rivolgerci a loro, ma un paio di volte ci siamo trovati in difficoltà e il loro team di supporto avanzato è stato veramente fantastico", ricorda Ian. "Tutto questo fa parte dello straordinario servizio che permette a WatchGuard di surclassare la concorrenza", aggiunge. "La relazione che abbiamo con WatchGuard è completamente diversa dai nostri rapporti con gli altri fornitori. È molto collaborativa e incoraggiante, sempre pronta a dare una mano quando serve".