Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Los productos WatchGuard Endpoint Security utilizan archivos de firma (actualizaciones de conocimiento) para identificar amenazas. El WatchGuard Endpoint Agent descarga archivos de firmas para ayudar a identificar las amenazas de seguridad más recientes. Para más información, consulte Configurar Actualizaciones Automáticas de la Base de Conocimiento (Archivo de Firmas).
Si tiene un problema relacionado con la actualización de archivos de firma, utilice estos pasos para intentar resolver este tipo de problemas:
- Utilice la herramienta URL Checker de PSInfo para verificar que el producto pueda conectarse a las URL que requiere su producto de seguridad de endpoint. Para más información, consulte URL Checker de PSInfo.
- Utilice la herramienta Force Sync de PSInfo para actualizar la comunicación del agente de endpoint con su producto de seguridad de endpoint. Cuando se produce la sincronización, la herramienta ejecuta tareas que actualizan configuraciones, actualizan firmas y actualizan políticas. Para más información, consulte Force Sync de PSInfo.
Si el problema persiste, active los registros avanzados e intente actualizar de nuevo la comunicación del agente de endpoint. De este modo, se crea la máxima cantidad de información relacionada con el soporte cuando, a continuación, se utiliza la herramienta Force Sync para actualizar la comunicación. Luego puede comunicarse con el Soporte. También puede utilizar la herramienta PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.