Resolver Problemas de Conectividad del Agente de Endpoint

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core

Si experimenta problemas de conectividad entre su WatchGuard Endpoint Agent y los servidores de WatchGuard, en el firewall de la computadora proxy o en el firewall de la computadora de endpoint:

  • Permite todas las URL de comunicación de WatchGuard.
  • Permite que todos los archivos del programa WatchGuard omitan cualquier protección de filtro de contenido.

Configure el firewall de la computadora para permitir el tráfico entrante y saliente de Universal Plug and Play (UPnP) y del Protocolo Simple de Descubrimiento de Servicios (SSDP) en el puerto 21226 del Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP), y en el puerto 18226 del Protocolo de Control de Transmisión (TCP). Para más información, vaya a Verificar los Puertos de Comunicación.

Para obtener una lista completa de las URL y los puertos requeridos, consulte el artículo de la Base de Conocimientos URL Utilizadas por los Productos Panda y WatchGuard Endpoint Security (enlace externo).

Si el problema persiste, conecte la computadora de endpoint a una red alternativa para probar la conectividad de la red. Si los problemas de conectividad de la red desaparecen, la red original podría ser la causa del problema de conectividad.

Si no puede resolver el problema, antes de comunicarse con el Soporte:

  1. Utilice la herramienta Activar Advanced Logs desde PSInfo para recopilar información relacionada con el soporte que incluya la máxima cantidad de detalles.
  2. Utilice la herramienta Force Sync de PSInfo para actualizar la comunicación del agente de endpoint con su producto de seguridad de endpoint.
  3. Recopile los registros que genera la herramienta Habilitar los Registros Avanzados.
  4. Si la computadora de endpoint usa una computadora proxy o caché, use la herramienta PSInfo para recopilar información relacionada con el soporte sobre la computadora proxy o caché y la computadora de endpoint.

Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.