Endpoint エージェント接続をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR Core 本トピックは、Total Security Suite ライセンスで使用可能な WatchGuard EDR Core に適用されます。

プロキシ コンピュータ ファイアウォールまたは Endpoint コンピュータ ファイアウォールにおいて、WatchGuard Endpoint Agentと WatchGuard サーバーの間の接続の問題が発生した場合は、以下を実行します。

• すべての WatchGuard 通信 URL を許可する。
• すべての WatchGuard プログラム ファイルがコンテンツ フィルタ保護をバイパスできるように設定する。

ユーザー データグラム プロトコル (UDP) ポート 21226 および転送制御プロトコル (TCP) ポート 18226 での UPnP (Universal Plug and Play) と SSDP (Simple Service Discovery Protocol) トラフィックの送受信が許可されるようにコンピュータのファイアウォールを構成します。詳細については、通信ポートを検証する を参照してください。

必要な URL とポートの完全なリストについては、ナレッジ ベースの記事 Panda および WatchGuard Endpoint Security 製品で使用される URL (外部リンク) を参照してください。

問題が解決しない場合は、Endpoint コンピュータを別のネットワークに接続して、ネットワーク接続をテストします。このテストでネットワーク接続の問題が停止した場合は、元のネットワークが接続問題の原因となっている可能性があります。

問題を解決できない場合は、サポートに連絡する前に以下の手順を実行します。

1. PSInfo で詳細ログを有効化する ツールを使用して、最大限の詳細が含まれているサポート関連情報を収集します。
2. PSInfo の強制同期 ツールを使用して、Endpoint Security 製品と Endpoint エージェント間の通信を更新します。
3. 詳細ログを有効化するツールによって生成されるログを収集します。
4. Endpoint コンピュータでプロキシまたはキャッシュ コンピュータが使用されている場合は、PSInfo ツールを使用して、プロキシまたはキャッシュ コンピュータおよび Endpoint コンピュータに関するサポート関連情報を収集します。

サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。