Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Algunas veces, un producto de WatchGuard Endpoint Security puede tener problemas con la protección antivirus que proporciona. Este tema describe los problemas que pueden producirse y cómo puede repararlos.
Antes de probar las reparaciones de este tema, asegúrese de instalar las actualizaciones del sistema operativo que estén disponibles para su computadora.
Instalación o Actualización Incorrecta
Si su producto de WatchGuard Endpoint Security no se instaló o actualizó correctamente, podría ver mensajes de error relacionados con la función antivirus.
Para resolver errores de instalación o actualización:
- Desinstale el WatchGuard Endpoint Agent y la protección de Endpoint Security. Para más información, vaya a Desinstalar el Software de Endpoint.
- Reinstale el WatchGuard Endpoint Agent. Para más información, vaya a Descargar el Instalador de WatchGuard Endpoint Agent.
Para más información acerca de los mensajes de error de instalación y actualización, vaya a WatchGuard Endpoint Agent — Mensajes de Error de Instalación y Actualización.
Errores en la UI de Administración
Para comprobar si hay errores de instalación en la UI de administración de WatchGuard Endpoint Security, si en Estado > Estaciones Desprotegidas > Grupo ve un error, señale el ícono 
para ver una descripción del error.
Si ve este tipo de error de instalación, puede intentar forzar la comunicación entre el agente de endpoint y la UI de administración. Desde la computadora de endpoint, use la herramienta Force Sync de PSInfo para actualizar la comunicación del agente de endpoint con el producto de seguridad de endpoint.
Si el problema persiste, desinstale el agente de endpoint e instálelo nuevamente.
Errores de Análisis
Si ve un mensaje de error de escaneo de antivirus, asegúrese de tener la versión más reciente de su producto WatchGuard Endpoint Security. Si aún ve un mensaje de error, recolecte esta información para ayudar en un caso del Soporte:
- Si es posible, haga una captura de pantalla del código del mensaje de error.
- Intente determinar si el mensaje de error se produce de forma aleatoria o tiene un patrón.
- Intente determinar si el mensaje de error se produce repetidamente en el mismo archivo o carpeta. Si se produce un error para un archivo temporario, elimine el archivo.
Si determina que el problema ocurre de forma aleatoria, puede ejecutar estas herramientas para intentar corregirlo:
- Herramienta desfragmentador de disco (Windows)
- Herramienta CHKDSK (Windows)
- Herramienta ScanDisk (Windows)
- Herramientas de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico
PSANHost.exe Crash
PSANHost.exe es el proceso de antivirus de Endpoint Security que se ejecuta en la computadora. Si PSANHost.exe falla, afecta la protección antivirus. Cuando esto ocurre, recolecte esta información y envíela al Soporte:
- Una captura de pantalla del error
- Una captura de pantalla de cualquier error del Visor de Eventos
- Un volcado de memoria
- Herramientas de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico